E-commerce Manager

En Sony Music México estamos en búsqueda de un/a E-commerce Manager con una fuerte orientación comercial, excelente capacidad de ejecución y visión estratégica, para liderar la operación y el crecimiento de nuestros canales de venta digital.

Esta posición será clave para garantizar el óptimo funcionamiento de nuestras tiendas en línea y marketplaces, impulsando el crecimiento del negocio a través de una gestión integral que combine ventas, experiencia de usuario, operación e innovación comercial.

Se trata de un rol con alto impacto en el negocio, que requiere una combinación balanceada entre estrategia y ejecución:

60% operación / 40% estrategia.

La persona ideal deberá asegurar la excelencia operativa del día a día, al mismo tiempo que identifica oportunidades para escalar el canal e-commerce, incrementar ingresos y fortalecer la propuesta de valor digital.

Principales responsabilidades

• Supervisar la creación, configuración y administración diaria de tiendas en Shopify.
• Gestionar la carga, actualización y optimización del catálogo de productos en tiendas online y diversos marketplaces.
• Asegurar el correcto control de inventarios en coordinación con el almacén y partners logísticos, garantizando cumplimiento en envíos y procesos de fulfillment.
• Dar seguimiento y solución a incidencias operativas, asegurando una experiencia positiva para el cliente en todo el journey de compra.
• Liderar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo orden, eficiencia y sentido de responsabilidad en la operación.

Crecimiento comercial y estrategia

• Detectar oportunidades de mejora en la tasa de conversión (CRO), navegación y experiencia de compra.
• Analizar el desempeño del canal a través de métricas clave como ventas, conversión, ticket promedio, abandono de carrito y comportamiento del funnel.
• Diseñar e implementar propuestas de mejora en UX, digital merchandising y presentación de producto.
• Desarrollar estrategias comerciales orientadas al crecimiento del revenue, incluyendo lanzamientos, bundles, drops, nuevas tiendas o incremento de inventarios estratégicos.
• Colaborar de forma cercana con los equipos de marketing y otras áreas clave para asegurar una ejecución alineada en campañas, promociones y lanzamientos.
• Explorar y proponer nuevos modelos comerciales que fortalezcan la venta directa al consumidor (D2C) y generen diferenciación en el mercado.

Perfil:

• Más de 4 años de experiencia en e-commerce, idealmente en entornos dinámicos, de consumo, retail o entretenimiento.
• Experiencia hands-on con Shopify (indispensable).
• Conocimiento sólido en:
• Operación de e-commerce
• Logística y fulfillment
• Gestión de inventarios
• Marketplaces
• Modelos de negocio digitales
• Comercio exterior (deseable)
• Experiencia liderando equipos pequeños con enfoque práctico y de acompañamiento.
• Perfil muy ejecutivo, con capacidad de operar al detalle sin perder visión de negocio.
• Fuerte orientación a resultados, planeación y mejora continua.
• Alta capacidad analítica para interpretar KPIs y traducir hallazgos en decisiones comerciales accionables.
• Atención al detalle, sentido de urgencia y capacidad para priorizar en contextos de alta velocidad.

Lo que hará destacar a esta persona

• Entiende el e-commerce como un canal estratégico de ingresos, no únicamente como una operación transaccional.
• Tiene una mentalidad comercial sólida y enfoque en ventas, rentabilidad y crecimiento.
• Combina sensibilidad por el producto con una visión clara de presentación, storytelling y digital merchandising.
• Puede moverse con rapidez, estructura y autonomía en entornos cambiantes.
• Muestra interés genuino por industrias creativas, consumo, música o entretenimiento.

KPIs clave del rol

• Revenue del canal e-commerce
• Conversion Rate
• Average Order Value (AOV)
• Cumplimiento de SLA de fulfillment
• Niveles de satisfacción del cliente post-compra
• Rentabilidad / margen por producto y por operación

Buscamos a alguien que:

• Sea apasionado/a por la música y la cultura digital.
• Tenga mentalidad de crecimiento y mejora continua.
• Disfrute construir, optimizar y escalar procesos.
• Se sienta cómodo/a ejecutando y resolviendo, no solo coordinando o delegando.
• Trabaje con ownership, dinamismo y enfoque en resultados.