Especialista Senior en Soporte CAD
Jornada temporal
Capital Empresarial Horizonte
Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
CAD Application Support Engineer
Ingles conversacional obligatorio
Trabajo en esquema hibrido en CDMX, Monterrey, Querétaro o Guadalajara
Requisitos
- 5 a 10 años de experiencia en soporte y administración de aplicaciones CAD/CAE.
- Experiencia comprobable con Autodesk (AutoCAD, Revit, Inventor, Civil 3D, BIM).
- Experiencia con Bentley MicroStation y Bluebeam.
- Conocimientos sólidos de administración de licencias de software.
- Experiencia trabajando bajo marcos ITIL.
- Conocimiento de ServiceNow o herramientas similares de gestión de tickets.
- Experiencia en troubleshooting de aplicaciones empresariales.
Responsabilidades
- Administrar, instalar, configurar y actualizar aplicaciones CAD, CAE y herramientas de ingeniería.
- Gestionar licencias de Autodesk, Bentley, Bluebeam y otras aplicaciones comerciales (COTS).
- Brindar soporte técnico avanzado para AutoCAD, Revit, Inventor, Civil 3D, BIM, MicroStation y aplicaciones relacionadas.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con aplicaciones, desempeño, integraciones y licenciamiento.
- Gestionar tickets e incidentes bajo procesos ITIL, incluyendo Incident Management, Problem Management y Change Management.
- Atender incidentes críticos (P1/P2) y asegurar el cumplimiento de SLA.
- Colaborar con usuarios clave, SMEs y áreas técnicas para entender requerimientos y proponer soluciones.
- Coordinar con proveedores la resolución de defectos, bugs y problemas complejos.
- Generar reportes de uso de licencias, tendencias de incidentes y oportunidades de mejora.
- Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora continua.
- Trabajar de forma transversal con equipos de Active Directory, Redes, Seguridad, SCCM y End User Computing.
Ofrecemos:
- Horario de Oficina
- Esquema 100% nomina
- Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
- Prestaciones de Ley
- Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)
Vacante publicada el 8 días atrás
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