Especialista en Experiencia de Programas Educativos (Miguel Hidalgo)

Vacante para la empresa Skala People Strategy en Miguel Hidalgo, Ciudad de México: En Skala acompañamos a una destacada empresa en el sector educativo, enfocada en el desarrollo de programas de aprendizaje innovadores. Nuestro cliente está buscando un profesional fundamental para garantizar la excelencia en la experiencia educativa.

Sobre el rol

Buscamos un Program Experience Specialist (Nivel: Analista Senior / Specialist) cuyo propósito principal es garantizar la mejor experiencia de aprendizaje para estudiantes (pasajerxs) y profesores (practitioners). Este rol es fundamental para asegurar una ejecución impecable de los programas en todas sus fases (pre-ejecución, ejecución y cierre), manteniendo una comunicación oportuna, realizando análisis continuo y con un enfoque en la mejora constante. Serás el responsable total (Ownership) de los programas asignados, garantizando el cumplimiento de metas claras.

Responsabilidades principales

• Coordinar la experiencia completa del programa , desde la preparación hasta el cierre.
• Gestionar el onboarding de estudiantes y profesores, la revisión de materiales y la configuración de herramientas digitales.
• Asegurar que todos los aspectos logísticos y operativos estén listos antes del inicio del programa.
• Acompañar la ejecución promoviendo el engagement, la comunicación fluida y el cumplimiento académico.
• Monitorear la asistencia, la satisfacción y resolver incidencias de manera oportuna.
• Gestionar el cierre del programa , incluyendo la emisión de certificados, reportes y la recopilación de feedbacks.
• Coordinar la logística de programas presenciales, garantizando los materiales, los proveedores y una experiencia óptima para estudiantes y profesores.
• Identificar y documentar oportunidades de mejora para fortalecer la calidad y efectividad de los programas.
• Manejo de Stakeholders clientes B2B.

Requisitos

• Formación: Comunicación, Educación, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia: 2 a 4 años en operaciones educativas, customer success, coordinación de proyectos (project coordination) u operaciones de aprendizaje (learning operations).

Comportamiento (Lo que esperamos de ti)

• Ownership: Responsabilidad total de los programas asignados, asegurando metas claras y su cumplimiento.
• Accountability y pensamiento crítico: Definir y ejecutar planes de acción, gestionar recursos, anticipar contingencias y dar seguimiento continuo hasta alcanzar los objetivos.
• Sentido de urgencia: Priorizar según cronogramas (timelines), coordinar con stakeholders y actuar rápido para resolver bloqueos y asegurar el éxito del programa.

Habilidades y competencias clave

• Gestión de programas o eventos educativos (sincrónicos/asíncronos, Zoom, etc.).
• Comunicación efectiva con alumnos y docentes.
• Manejo de plataformas LMS y herramientas digitales (Notion, Slack, Google Workspace, Miro/Mural, Zoom).
• Capacidad analítica para detectar oportunidades de mejora.
• Resolución de incidencias y atención empática al cliente.

Condiciones: Rango salarial en CDMX (2025): $23,000 - $26,000 MXN brutos mensuales.

Nível de educación deseada: Superior - titulado

Nível de experiencia deseada: Nivel Medio

Función departamental: Educación

Industria: Educación