Recepcionista - Zentro Chowa Zapopan Jal

1. Propósito del puesto

El Recepcionista es la primera impresión y el último contacto que tiene el cliente con Zentro Chowa. Su función principal es brindar hospitalidad premium, facilitar la operación diaria y apoyar en ventas, asegurando que cada persona viva una experiencia impecable y consistente con la filosofía Zen + Chowa (equilibrio).

2. Responsabilidades principales

• Atención al cliente
  • Dar la bienvenida y despedir con calidez a cada cliente.
  • Resolver dudas sobre clases, servicios y paquetes.
  • Asistir a los alumnos nuevos en su primera experiencia.
  • Canalizar quejas o incidencias de forma profesional.
• Operación y administración
  • Gestionar check-ins de clases mediante el sistema digital.
  • Controlar agendas de reservas y confirmaciones.
  • Cobro de servicios, membresías y productos.
  • Monitoreo de inventario de toallas, amenidades y área de recepción.
• Ventas y fidelización
  • Promover membresías mensuales, anuales y paquetes “todo incluido”.
  • Incentivar la reserva de servicios de recuperación (Sauna & Ice Bath).
  • Realizar seguimiento a leads interesados (WhatsApp, correo, DM).
  • Participar en campañas de activación local (retos, eventos, lanzamientos).
• Apoyo al marketing y comunidad
  • Gestionar stories orgánicas desde la cuenta de Zentro Chowa (con aprobación).
  • Motivar a clientes a compartir su experiencia en redes y etiquetar al estudio.
  • Capturar testimonios y feedback para encuestas de calidad.

3. Requisitos del puesto

• Formación: Preparatoria concluida (mínimo). Deseable estudios técnicos en administración, hospitalidad o áreas afines.
• Experiencia: 1-2 años en atención al cliente, hospitalidad, fitness o retail premium. Experiencia en ventas y uso de sistemas de reservaciones (plus).
• Habilidades técnicas: Manejo de software de gestión de membresías y cobros. Conocimientos básicos en procesos administrativos y de caja. Dominio de WhatsApp Business, correo y CRM (deseable).
• Competencias blandas: Carisma y energía positiva constante. Comunicación clara, empática y persuasiva. Organización y atención al detalle. Orientación a resultados (ventas y fidelización). Capacidad de mantener calma en momentos de alta afluencia.

4. Indicadores de desempeño (KPIs)

• Conversión de prospectos a clientes: +30% mensual.
• Niveles de satisfacción en servicio: 4.7/5 en encuestas post-visita.
• Cero errores en caja y cobros.
• Cumplimiento de ocupación en clases: al menos 75% mediante recordatorios y upselling.

5. Condiciones laborales

• Contrato: tiempo completo o medio tiempo según horarios de operación.
• Turnos: matutino y vespertino, incluyendo fines de semana rotativos.
• Esquema de pago: sueldo base competitivo + comisiones por ventas + bonos de desempeño.
• Ventajas: acceso al estudio (clases, Sauna & Ice Bath) como parte del plan de bienestar del staff.

6. Propuesta de valor para el recepcionista

• Ser el corazón del estudio: la persona que da forma a la primera impresión de la marca.
• Oportunidad de crecer hacia roles de community manager, coordinador de estudio o gerente de operaciones.
• Acceso a un ambiente de trabajo alineado a bienestar, equilibrio y estilo de vida saludable.
• Este perfil combina lo operativo con lo comercial, porque en estudios boutique de fitness la recepción no es solo administrativa: es clave en hospitalidad, upselling y comunidad.
• Tiene full access a todas las clases.
• Tipo de puesto: Tiempo completo
• Sueldo: $6,000.00 al mes
• Lugar de trabajo: Empleo presencial