Analista de Soporte Técnico

Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Área: Technology / Technical Support
Modalidad: Presencial

En Envía.com transformamos la logística mediante tecnología, conectando empresas con soluciones de envío y carga más eficientes a nivel nacional e internacional. Nuestra misión es simplificar la logística para impulsar el crecimiento de nuestros clientes, ofreciendo una experiencia ágil, escalable e innovadora.

Buscamos un Technical Support Engineer Analyst apasionado por la tecnología y la resolución de problemas, que contribuya a garantizar la estabilidad y continuidad operativa de nuestras plataformas. Esta posición será responsable de diagnosticar, gestionar y resolver incidencias técnicas, colaborando con equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones para ofrecer una experiencia excepcional a clientes internos y externos.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico especializado a las plataformas, integraciones y servicios de Envía.com , asegurando la atención oportuna de incidencias, la identificación de causas raíz y la implementación de soluciones que garanticen la continuidad operativa y una experiencia de usuario de alto nivel.

Responsabilidades principales

Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes internos y externos.

Monitorear el desempeño y disponibilidad de las plataformas, APIs e integraciones de Envía.com .

Analizar logs, errores y comportamientos del sistema para identificar causas raíz y proponer soluciones.

Escalar incidentes complejos a los equipos de Ingeniería y Producto cuando sea necesario.

Dar seguimiento a tickets técnicos asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.

Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos para fortalecer la base de conocimiento interna.

Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar mejoras continuas en productos y procesos.

Validar configuraciones, integraciones y funcionalidades antes de su liberación a producción.

Participar en la investigación y resolución de problemas relacionados con APIs, webhooks, integraciones y sistemas logísticos.

Proporcionar soporte técnico a clientes durante procesos de integración y adopción de soluciones tecnológicas.

Generar reportes sobre tendencias de incidencias, desempeño de plataformas y oportunidades de mejora.

Contribuir a la automatización de tareas repetitivas y optimización de procesos de soporte.

Experiencia

2 a 4 años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, soporte a software o áreas afines.

Experiencia investigando y resolviendo incidencias técnicas en entornos de producción.

Experiencia trabajando con sistemas web, APIs e integraciones.

Deseable experiencia en empresas SaaS, tecnología, logística, e-commerce o plataformas digitales.

Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets y monitoreo.

Conocimientos

APIs REST y consumo de servicios web.

Protocolos JSON y conceptos básicos de integración.

Análisis de logs y troubleshooting.

Bases de datos SQL para consultas básicas e investigación de incidencias.

Herramientas de monitoreo y observabilidad.

Sistemas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares).

Fundamentos de infraestructura cloud (AWS, Azure o GCP).

Inglés intermedio-avanzado.

Lo que te ofrecemos:

Seguro de gastos médicos menores y 50% en gastos médicos mayores.

Vales de despensa.

Día libre en tu cumpleaños.

Adelanto de nómina por días trabajados.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una empresa tecnológica en expansión.

Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.