Analista de Soporte TécnicoBilingüe Chat / Service Desk (Benito Juárez)
$14,000 - $14,806Link-Worldwide
Analista de Soporte Técnico L1 Bilingüe Chat / Service Desk
Ubicación : Ciudad de México
Modalidad : Presencial
Idioma : Inglés avanzado
Escolaridad mínima : Bachillerato concluido
Experiência : 1 año
Descripción del puesto
Buscamos un Analista de Soporte Técnico L1 Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención a usuarios finales a través de un canal de chat en tiempo real . Esta posición está enfocada en proporcionar un servicio de soporte técnico de primer nível (L1) , con el objetivo de restablecer el servicio de forma rápida, atender solicitudes comunes y evitar escalamientos innecesarios, siempre cumpliendo con los estándares de calidad y los acuerdos de nível de servicio establecidos.
Responsabilidades principales
- Brindar asistencia técnica en tiempo real a usuarios finales mediante chat.
- Atender incidentes y solicitudes relacionadas con problemas técnicos comunes, acceso a cuentas y solución básica de fallas en distintos dispositivos.
- Capturar, categorizar, documentar y registrar incidentes con precisión en herramientas de gestión de incidencias como ServiceNow .
- Dar seguimiento a los tickets conforme a los procedimientos operativos y lineamientos establecidos.
- Escalar oportunamente los casos complejos o no resueltos al siguiente nível de soporte, de acuerdo con los protocolos definidos.
- Utilizar guiones, artículos de base de conocimiento y procedimientos aprobados para asegurar una atención consistente y profesional.
- Cumplir con métricas operativas, SLA y KPI del servicio.
- Participar en la actualización y mantenimiento del Manual de Procedimientos, sujeto a aprobación del cliente.
- Asegurar una experiência positiva para el usuario en cada interacción.
Requisitos
- Bachillerato concluido como mínimo.
- 1 año de experiência en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk, call center técnico o atención al cliente.
- Inglés avanzado indispensable, especialmente en comunicación escrita.
- Experiência en herramientas de gestión de incidencias como ServiceNow o similares.
- Conocimientos básicos de resolución de problemas técnicos.
- Capacidad para seguir procedimientos, guiones y bases de conocimiento.
- Habilidad para trabajar con múltiples tareas al mismo tiempo.
- Excelente redacción, enfoque al detalle y orientación al servicio.
Perfil ideal
- Excelente comunicación escrita y enfoque en atención al cliente.
- Capacidad para resolver incidentes estándar dentro del alcance de soporte nível 1.
- Sentido de urgencia y apego a procesos.
- Organización y precisión en el registro de incidencias.
- Facilidad para trabajar en entornos dinámicos y con métricas de desempeño.
Alcance del puesto
- Opera dentro del alcance de Soporte Nível 1 (L1) .
- Resuelve incidentes y solicitudes estándar utilizando la base de conocimiento y procedimientos operativos.
- Escala casos complejos o fuera de alcance al siguiente nível de soporte.
- Es responsable del cumplimiento de los niveles de servicio y calidad establecidos.
Prestaciones
- 12 días de vacaciones desde el primer año
- Prima vacacional
- IMSS e Infonavit
- Reparto de utilidades
- Fondo de ahorro
- Vales/cupones de comida
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Capacitación y desarrollo profesional
- Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo : $14,000.00 - $14,806.00 al mes
Lugar de trabajo : remoto híbrido en Benito Juárez, CDMX
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...económico‑administrativas. Experiencia en call center ATC, soporte técnico, chat, redes sociales, o roles multi‑skill. Si no dispone de... ...entrevista ~ Centro Moras: Calle Moras #313, Col. del Valle, Benito Juárez; accesible vía Metrobús línea 12 (Félix Cuevas o...ChatSalario mensualTrabajar en la oficinaTurno de tardeLunes a viernes$14,411.33
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