Gerente Vip (Guadalajara)

Somos una empresa líder en el sector de apuestas deportivas y casino online , con operación internacional y enfoque en la innovación, el cumplimiento regulatorio y la experiência de usuario.

Buscamos un Gerente VIP para liderar la estrategia de retención, engagement y desarrollo de cartera de nuestros clientes de alto valor (High Value Players). Esta posición es clave para maximizar el player lifetime value, asegurar la personalización de promociones y garantizar un servicio premium para nuestra comunidad VIP.

Responsabilidades principales

• Administrar la cartera de clientes VIP, con enfoque en retención y crecimiento de valor.
• Identificar y promover a emerging high value players hacia el segmento VIP.
• Diseñar y coordinar estrategias de bonificación individualizada , considerando comportamientos de juego, verticales preferidas y hábitos de depósito.
• Analizar e interpretar KPI’s clave , como volumen apostado, frecuencia de juego, depósitos, tasas de retención y segmentación dinámica.
• Elaborar reportes de resultados y propuestas estratégicas basadas en análisis de datos.
• Utilizar herramientas como Excel (nível avanzado) para manejar bases de datos, dashboards y modelado de cartera.
• Coordinar acciones con áreas de CRM, promociones, marketing y operaciones para alinear iniciativas de fidelización.
• Organizar eventos y experiencias exclusivas para clientes fundamental.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de juego responsable y procesos de prevención de lavado de dinero (AML/KYC).

Requisitos

• Experiência comprobada en la gestión de cuentas VIP o Account Management en el sector de gaming, betting, entretenimiento digital o fintech .
• Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, dashboards, análisis de cohortes, segmentaciones).
• Conocimiento sólido de KPI’s aplicados al segmento VIP y capacidad para generar insights a partir de datos.
• Conocimiento de apuestas deportivas y juegos de casino online (deseable).
• Habilidades de comunicación, negociación y fuerte orientación al cliente.
• Inglés intermedio-avanzado (deseable).
• Disponibilidad para viajar y horarios flexibles (incluidos fines de semana si el calendario deportivo lo requiere).

Competencias clave

• Pensamiento estratégico y visión de negocio.
• Alta capacidad analítica y manejo de datos.
• Enfoque en resultados y fidelización de clientes.
• Adaptabilidad en entornos digitales de rápido cambio.
• Trabajo colaborativo y enfoque multidisciplinario.

Ofrecemos

• Salario competitivo , acorde a experiencia y mercado.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida .
• Fondo de ahorro .
• Bono anual por objetivos individuales y de equipo.
• Programa anual de becas para colaboradores o familiares.
• Descuentos exclusivos con comercios afiliados .
• Jornada flexible , con enfoque en resultados.
• Ambiente dinámico en una de las industrias digitales con mayor proyección.
• Herramientas, formación y acompañamiento para tu crecimiento profesional.

Ubicación: Guadalajara, Jalisco