CRM Martech Lifecycle Lead

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Viva es la aerolínea ultra low-cost líder en América, reconocida como una de las aerolíneas preferidas, más divertidas y rentables, con la flota más joven de Latinoamérica y una de las de mayor crecimiento a nivel mundial.

Fomentamos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, desafiando las formas tradicionales de trabajo, redefiniendo la industria y comprometiéndonos con la excelencia en el servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.

Buscamos a nuestrx proximx: CRM Martech Lifecyle Lead!

Esta posición será responsable de diseñar y ejecutar una estrategia de comunicación personalizada 1:1 para los miembros de Doters a lo largo de todo su ciclo de vida. Buscamos a un profesional autónomo, analítico y altamente hands-on, capaz de convertir datos de comportamiento en comunicaciones relevantes que incrementen el engagement, reduzcan el churn y generen mayor valor para nuestros miembros.

Responsabilidades clave

• Diseñar y gestionar estrategias de Lifecycle Marketing para onboarding, activación, retención y reactivación de miembros.

• Gestionar campañas personalizadas a través de email, notificaciones push, WhatsApp, SMS y canales in-app.

• Liderar la ejecución de campañas en Braze o plataformas similares, incluyendo segmentación, journeys, triggers y campañas automatizadas.

• Analizar el comportamiento de los miembros y desarrollar segmentos basados en valor, afinidad, frecuencia y engagement.

• Definir y monitorear métricas como CLTV, churn, engagement y desempeño de campañas.

• Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar mensajes, journeys, canales y estrategias de personalización.

• Colaborar estrechamente con los equipos de Data, IT, Producto, Marketing y Growth para desarrollar experiencias personalizadas y nuevas capacidades de CRM.

• Diseñar estrategias de reactivación para miembros inactivos o con bajo engagement.

• Asegurar una estrategia de contacto adecuada que evite la sobrecomunicación, manteniendo la relevancia en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

• Comunicar resultados, insights y recomendaciones a stakeholders y liderazgo mediante análisis y casos de negocio.

Requisitos

• Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Datos/Analítica o carrera afín.

• Experiencia sólida en CRM, Lifecycle Marketing, Retención, Lealtad o Segmentación.

• Experiencia práctica usando Braze como plataforma de marketing automation.

• Experiencia gestionando campañas y journeys multicanal a través de email, notificaciones push, SMS, WhatsApp o canales in-app.

• Conocimiento de CLTV, churn, segmentación RFM y modelos basados en comportamiento.

• Experiencia con pruebas A/B, experimentación y análisis de desempeño de campañas.

• Capacidad de interpretar datos y traducirlos en estrategias de comunicación personalizadas.

• Experiencia colaborando de forma multifuncional con equipos de Data, IT, Producto y Marketing.

• Nivel de inglés intermedio.

Beneficios de unirte a #GenteViva

• Horario flexible y modelo de trabajo híbrido.

• Un ambiente laboral increíble: #TheBestPlaceToWork.

• Fondo de ahorro y plan de ahorro.

• 30 días de aguinaldo.

• Staff Travel: vuela a cualquier destino Viva a tarifas preferenciales para ti y hasta 12 familiares o amigos.

• MyIDTravel: tarifas preferenciales con más de 20 aerolíneas a nivel mundial.

• Seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y asistencia médica familiar 24/7.

• Descuentos exclusivos en gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y más.

• Beneficios superiores a los establecidos por la ley.

Viva es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas candidatas calificadas serán consideradas sin discriminación de ningún tipo. Toda la información de los candidatos será tratada de forma confidencial y conforme a las regulaciones mexicanas de protección de datos. Tus datos serán utilizados únicamente para fines relacionados con reclutamiento.