Analista CRM Compromiso y Lealtad

Analista CRM Compromiso y Lealtad

Objetivo Principal:

Ser responsable de toda la gestión y estrategia de comunicación a cliente de los formatos y líneas de negocio para perseguir los indicadores de Venta, Tráfico y Clientes y métricas digitales principales como Open Rate, CTR, conversión, etc

¿Qué harás?

• Gestionar estrategia comunicación omnicanal.
• Relación con stakeholders brick y click.
• Aplicar inights de mejoras en campañas de comunicación.
• Seguimiento journeys y casos de uso por formato.
• Operación retención, adquisición, engagement y CLTV.
• Seguimiento indicadores de negocio.
• Liderar estrategia comunicación por canal.
• Apoyo en comunicación solicitud verticales ecosistema.
• Gestionar relación con agencia para obtención de insights de comunicación.
• Controlar operación de comunicación end to end.
• Gestionar procesos de Planeación y Calidad aplicado a las campañas.

¿A quién buscamos?

• Experiencia gestionando estrategias comerciales y/o comunicación y gestión CRM.
• Conocimiento de KPIs de CRM: apertura, CTR, conversión, recurrencia, ticket, frecuencia.
• Interpretación de comportamiento de clientes.
• Conocimiento y entendimiento del lifecycle CRM: adquisición, activación, retención.
• Segmentación de clientes
• Construcción de audiencias
• Personalización de campañas
• Testing A/B.
• Conocimientos y experiencias en PowerBi, Looker Studio, Plataformas AI.
• Soft Skills: Pensamiento analítico, innovación, comunicación ejecutiva, organización.

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”