Customer Excellence Operations Manager (Santiago)

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos autos privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los autos. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en eso, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartís con nosotros el mismo propósito, seguí leyendo porque ¡Este es tu lugar!

¿Qué harás?

• Diseño y ejecución de estrategias para la optimización de procesos detectando oportunidades de mejora en las distintas etapas del customer journey de nuestros pasajeros y/o conductores enfocado en las áreas de flota y servicio corporativos a través del análisis en profundidad.
• Desarrollar planes de mejora de calidad.
• Colaborar con el equipo de Fleets para garantizar la eficiencia operativa de las mismas.
• Leiderar proyectos e iniciativas que acompañen el crecimiento de la vertical corporativa de la empresa.
• Actuar como agente de cambio para impulsar la adopción de principios y prácticas de excelencia operativa en toda la organización.
• Trabajar de la mano con el equipo de soporte asegurando la calidad del servicio entregado a nuestros clientes.
• Generar análisis en profundidad y reportes de gestión en la toma de decisiones.
• Garantizar que todas las mejoras de procesos mantengan o mejoren la calidad del producto/servicio y el cumplimiento de los estándares y regulaciones relevantes.

¿Qué buscamos?

• Ingeniero en operaciones, Industrial, Informática y afines.
• Al menos 3 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente en la industria de ride hailing.
• Gran capacidad analítica y excelente manejo de herramientas de análisis de datos, análisis estadístico y visualización de datos. Deseable Tableau, PowerBi o Python.
• Experiencia en la gestión de proyectos, implementación de iniciativas y formas eficientes de reportar el estatus de ellas.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo para dirigir proyectos transversales a la compañía.
• Conocimiento de metodologías ágiles.

¿Qué te ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada.

Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados!

• Flexibilidad horaria y modelo híbrido de trabajo/full remote.
• Recharge Day: el tercer viernes del mes libre.
• Plan de convenios con centros de salud bucodental.
• Programa de fidelización por años de antigüedad.
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita.
• Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify.
• Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo.
• Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.