Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente

Sobre Pik

PIK es una startup mexicana construyendo el marketplace de servicios más confiable de LATAM. Ayudamos a estéticas, barberías, consultorios y negocios de servicios a digitalizar su agenda, recibir nuevos clientes en su zona, cobrar dentro de la app de forma segura y automatizar recordatorios por WhatsApp. Somos una startup en crecimiento, con producto listo y enfocados en expansión comercial en Monterrey.

Descripción del puesto

Buscamos a una persona para liderar el área de Postventa y Servicio al Cliente dentro de Vendor Operations, responsable de que los negocios afiliados a Pik tengan una experiencia excepcional después de su afiliación: perfiles optimizados, uso correcto de la app, resolución ágil de problemas y una relación cercana y proactiva con cada vendor.

Misión del puesto

Liderar la operación de postventa y servicio al cliente para vendors, anticipándose a sus problemas antes de que escalen, resolviendo incidencias con velocidad y criterio, y construyendo procesos que escalen con el crecimiento de Pik.

Responsabilidades

• Liderar la relación de postventa con los negocios afiliados, siendo el punto de contacto principal ante dudas, incidencias y necesidades operativas.
• Diseñar y mejorar el proceso de servicio al cliente para vendors (WhatsApp, llamadas, comunidad).
• Dar seguimiento proactivo a los negocios: no esperar a que reporten un problema, sino anticiparse.
• Asegurar que los perfiles de los negocios estén completos, atractivos y optimizados.
• Apoyar y en su momento liderar el onboarding de nuevos negocios.
• Monitorear métricas de actividad, reservas y desempeño; detectar caídas de uso o ventas y actuar con rapidez para reactivar al negocio.
• Resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando se requiera.
• Mantener y hacer crecer la comunidad de WhatsApp de negocios, fomentando interacción y engagement.
• Visitar negocios afiliados para fortalecer la relación, entender su operación y detectar oportunidades de mejora.
• Identificar patrones en incidencias recurrentes y proponer mejoras de producto u operación al equipo interno.
• Con el tiempo, construir y liderar un equipo de servicio al cliente conforme la base de vendors crezca.

Perfil

• Experiencia previa en atención a clientes, servicio postventa, customer success o account management (indispensable).
• Liderazgo y capacidad de tomar decisiones con autonomía.
• Alta proactividad: anticiparse a problemas, no reaccionar solo cuando llegan.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Organización y seguimiento riguroso de casos e incidencias.
• Comodidad hablando con clientes todo el día, incluyendo situaciones de fricción o quejas.
• Interés en startups, operaciones o crecimiento de negocios.
• Manejo de herramientas digitales (WhatsApp, Drive, Excel, CRMs).
• Deseable: experiencia liderando o coordinando a otras personas.

Horario laboral

• Tiempo completo
• Modalidad presencial-híbrida (4 días presenciales) 
• Inicio inmediato

Sueldo

• $18,000 MXN fijos mensuales

Beneficios

• Exposición directa con founders
• Liderazgo real de un área clave para el negocio
• Crecimiento dentro de una startup en expansión
• Aprendizaje profundo en operaciones, customer success y growth



Ubicación

Monterrey, Nuevo León — presencial-híbrido