C070-26 | Customer Care Executive

Customer Care Executive

Brindar una atención excepcional a los clientes asignados mediante comunicación clara, gestión oportuna de requerimientos, apoyo comercial y fortalecimiento de la relación para mantenerlos activos y desarrollar su cartera dentro de la empresa.

¿Qué harás en tu día a día?

1. Ser el primer punto de contacto para los clientes asignados, atendiendo solicitudes, dudas y requerimientos.
2. Mantener comunicación clara, constante y proactiva, compartiendo actualizaciones proporcionadas por las áreas operativas.
3. Registrar y actualizar en el sistema interno la información relevante del cliente, solicitudes y requerimientos.
4. Realizar actividades comerciales con los clientes asignados: promoción de servicios, identificación de nuevas oportunidades y retención activa.
5. Desarrollar a los clientes asignados mediante venta consultiva y entendimiento de sus necesidades logísticas.
6. Gestionar y dar seguimiento a incidencias, coordinando con las áreas operativas la solución adecuada para el cliente.
7. Escalar problemas críticos de forma oportuna y dar seguimiento hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
8. Asegurar el cumplimiento de procesos internos y de los requerimientos específicos del cliente, incluyendo SLA de respuesta.
9. Generar reportes de servicio, estatus de cuentas, actividades comerciales y niveles de satisfacción.
10. Identificar oportunidades de mejora en el servicio, proponiendo iniciativas que optimicen la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

1. Formación Académica: Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o afín.
2. Deseable especialidad, certificación o posgrado relacionado.
3. Experiencia: 1 a 3 años de experiencia en Customer Service, Inside Sales o atención a clientes en empresas de logística, transporte, Freight Forwarding, comercio exterior o servicios B2B..
4. Experiencia en manejo de cuentas, comunicación con clientes y gestión de solicitudes.
5. Deseable experiencia en ventas de servicios o desarrollo de cartera.
6. Conocimiento en servicio al cliente, atención profesional o manejo de objeciones. Así como en procesos operativos de importación y exportación marítima, aérea y/o terrestre.
7. Conocimiento de normativas, metodologías o buenas prácticas aplicables.
8. Herramientas: Microsoft Office (Excel, Teams, Outlook, etc.)
9. Deseable: CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares) y/o Cargowise.
10. Idiomas: Inglés Intermedio.
11. Competencias: Orientación al cliente, Resolución de problemas, Habilidad de informar y Negociación.

¿Qué te ofrecemos?

1. Ambiente de trabajo dinámico: Asume retos y responsabilidades desde el primer día en un entorno que te impulsa a aprender y mejorar constantemente.
2. Crecimiento profesional: Fortalece tus conocimientos mediante la experiencia diaria, capacitaciones continuas y certificaciones en CargoWise.
3. Prestaciones de Ley y Superiores: Seguro Social, Vacaciones de Ley, Aguinaldo a 15 días, Prima Vacacional, Seguro de Vida, Días Personales, Día de Cumpleaños, Esquema de Comisiones y Wellhub.
4. Beneficios para el colaborador: Taller de Lectura, Descuento en la Adquisición de Libros y muchas actividades más.
5. Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs.
6. Esquema 100% presencial.