Coordinador Médico - Servicio a Clientes Corporativos y Socios de Negocio (Siniestros GMM)

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora #1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Misión del Rol:

Serás el líder del equipo responsable de la atención a socios de negocio (brokers, despachos, promotorías y clientes directos) y contactos de las diferentes áreas de MetLife. Tu finalidad será analizar, asesorar y brindar soluciones integrales a los requerimientos e inquietudes en los procesos de Siniestros GMM y Vida.

Principales Responsabilidades:

• Representación Institucional: Representar al equipo de Siniestros en comités y sesiones de seguimiento con socios de negocio y clientes VIP.
• Gestión de KPIs y Operaciones: Garantizar el registro diario de activaciones, actualizaciones y cierres en las bases correspondientes para la correcta medición del equipo.
• Mejora Continua: Supervisar y detectar desviaciones en los procesos de Siniestros, comunicando de manera oportuna a las áreas involucradas para implementar acciones de mejora.
• Resolución de Conflictos: Supervisar y asegurar el cierre exitoso de quejas de clientes bajo los acuerdos de servicio ($SLAs$).
• Comunicación Ejecutiva y RRPP: Diseñar y exponer presentaciones ejecutivas (métricas, resultados) ante socios de negocio y realizar visitas presenciales de seguimiento.
• Control Administrativo: Gestión y autorización de claves de acceso para socios de negocio.

Requisitos y Calificaciones:

• Educación: Licenciatura en Medicina con Título y Cédula Profesional (Indispensable).
• Experiencia: Mínimo 2 años en funciones similares dentro del Sector Asegurador, Banca, Administración de Hospitales o Atención a Proveedores Médicos.
• Conocimientos Técnicos: Procesos de Siniestros GMM y Vida, gestión y desarrollo de equipos de trabajo.
• Idiomas: Inglés básico.
• Herramientas Digitales: Microsoft Office avanzado (Excel para análisis de datos, PowerPoint/Canva para presentaciones), Microsoft Teams y Edge. Deseable manejo básico de Power BI y herramientas de Inteligencia Artificial.

Perfil Interpersonal Destacado:

• Alta capacidad de negociación, escucha activa y empatía con clientes internos y externos.
• Tolerancia a la frustración y orientación a resultados apegados a las políticas de la empresa.
• Enfoque en el crecimiento y formación de su equipo a cargo.

Condiciones de la Vacante:

• Ubicación: Torre Manacar, CDMX.
• Esquema: Presencial.
• Horario: Lunes a Jueves (tiempo completo) y Viernes Corto .

ofrecemos:

Esquema de trabajo: Híbrido (Oficina en Torre Manacar / Home Office).

Contratación: 100% directa por la empresa (Estabilidad a largo plazo).

Aguinaldo: 45 días.

Vacaciones: 20 días desde el primer año + 50% de prima vacacional.

Previsión Social: Fondo de ahorro del 13% + Vales de despensa del 7%.

Salud y Retiro: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida y Plan de Pensiones complementario al AFORE.

Beneficios diarios: Servicio de comedor en corporativo y absorción de cuota IMSS.

Crecimiento: Plan de vida y carrera + Bono anual por alcance de resultados.

Aplica por este medio