Gerente Cobranza y servicio al cliente (Guadalajara)

Objetivo del puesto

Asegurar el cumplimiento de metas operativas, comerciales y de cobranza para optimizar la recuperación de ingresos, garantizar la calidad del servicio, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la eficiencia operativa en el distrito.

Principales responsabilidades

• Evaluar personalmente los KPI’s de cobranza y servicio para tomar decisiones informadas y alinear acciones con la estrategia central.
• Diseñar y ejecutar planes específicos para casos de no pago en primera factura, carteras prioritarias y zonas con comportamiento irregular.
• Detectar patrones en clientes con múltiples fallas al mes, liderar el análisis causal y asegurar soluciones definitivas en conjunto con operaciones.
• Diseñar e implementar estrategias de capacitación, retroalimentación y desarrollo para el personal, asegurando la mejora continua del talento.

Requisitos

• Experiencia como Supervisor o Gerente de Atención a Clientes
• Experiencia como Supervisor o Gerente de Cobranza
• Paqueteria Office

Oferta

• Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
• Confiable de gastos funerarios.
• Seguro de Vida.
• Caja de ahorro Socios.
• Aprendizaje constante como parte de nuestro de "ADN".
• Descuentos en Elektra y Salinas y Rocha del 20% y se incrementa a mayor antigüedad.
• Crédito nómina a partir de 2 años de antigüedad.
• Adelanto de nómina.
• Beneficios en más de 500 establecimientos en convenio con Empresa confidencial.
• Crecimiento laboral dentro del grupo.
• Un juego de uniformes por año.
• Somos una empresa enfocada a mejorar la vida de millones de mexicanos.

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