Analista de Soporte Nivel 2

Zemsania, una consultora líder en el sector tecnológico, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Soporte Nivel 2 para unirse a nuestro equipo dinámico y en constante crecimiento. Si posees una sólida experiencia en soporte técnico y te apasiona resolver desafíos complejos, esta oportunidad es para ti. Buscamos a un profesional proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.

Acerca de Zemsania:

En Zemsania, nos dedicamos a ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras y servicios de consultoría de alta calidad a nuestros clientes. Contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados y apasionados por la tecnología, trabajando en un entorno colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional continuo.

Responsabilidades del puesto:

• Proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, resolviendo incidencias complejas de hardware y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota y, en ocasiones, presencial.
• Escalar incidencias al nivel de soporte apropiado cuando sea necesario, asegurando un seguimiento efectivo.
• Documentar detalladamente las incidencias, las soluciones aplicadas y las lecciones aprendidas.
• Colaborar con otros equipos técnicos para identificar y solucionar problemas recurrentes.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos y guías de solución de problemas.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias del sector.
• Participar en la implementación y configuración de nuevos sistemas y aplicaciones.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Ofrecer una excelente experiencia de usuario a través de un soporte rápido, eficiente y amigable.

Se valorará:

• Certificaciones en tecnologías relevantes (ej. CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified).
• Experiencia con entornos cloud (AWS, Azure, Google Cloud).
• Conocimientos en scripting (PowerShell, Bash).
• Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales (ERP, CRM).
• Conocimientos de ciberseguridad básica.

Ofrecemos:

• Contrato indefinido.
• Salario a convenir según experiencia y valía.
• Modalidad de trabajo 100% remoto.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Integración en un equipo altamente profesional y un ambiente de trabajo dinámico.

Si cumples con los requisitos y estás buscando un nuevo desafío profesional en una empresa líder en tecnología, ¡queremos conocerte! Únete a Zemsania y forma parte de un equipo que impulsa la innovación.

Requisitos del puesto:

• Experiencia mínima de 3 años en roles de Soporte Técnico Nivel 2 o similar.
• Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Experiencia en soporte de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Conocimientos avanzados en hardware de computadoras y periféricos.
• Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de incidencias (ej. Jira, ServiceNow).
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de software, aplicaciones y bases de datos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones de presión.
• Inglés técnico (lectura y comprensión).