COORDINADOR PERFORMANCE COMERCIAL & GESTION LEADS

Misión: Liderar la evolución y desempeño del ecosistema de generación y conversión de demanda digital, actuando como responsable de la coordinación integral entre Canales Digitales, Telemarketing, Marketing, Segmentos y socios comerciales externos, con el objetivo de maximizar la adquisición de clientes, la eficiencia comercial, la rentabilidad de la inversión y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.La posición será responsable de garantizar que las estrategias de captación definidas por Canales Digitales se traduzcan en una ejecución operativa eficiente por parte de Telemarketing y demás áreas involucradas, al mismo tiempo que identifica, desarrolla e implementa nuevos modelos comerciales, partners estratégicos y esquemas de monetización que contribuyan al crecimiento sostenible del negocio.

Principales Actividades: 

1. Diseñar y ejecutar estrategias de adquisición, venta y atención digital sobre los diferentes canales digitales de la compañía para incrementar la captación, conversión y fidelización de clientes.
2. Gestionar la generación de demanda digital mediante campañas de marketing, medios digitales, partners comerciales y modelos de captación para maximizar el volumen y calidad de leads generados.
3. Definir y supervisar los modelos de gestión comercial y conversión de leads en coordinación con las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y de rentabilidad.
4. Identificar, evaluar e implementar nuevas oportunidades de negocio, alianzas estratégicas y modelos comerciales que permitan ampliar las capacidades de adquisición y generación de ingresos de la compañía.
5. Monitorear y optimizar los indicadores de desempeño comercial, experiencia de cliente, eficiencia operativa y retorno de inversión para garantizar la mejora continua y el cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio.

Estudios y Conocimiento: Licenciatura terminada y un mínimo 5 a 6 años de experiencia combinada, con al menos:2 años en posiciones de liderazgo operativo o coordinación de equipos, y 3 o mas años en gestión directa de canales de atención, ventas asistidas o procesos postventa. Conocimiento de Back Office Comercial y Operativo 2 años, gestión de Contact Centers y Call Centers al menos 3 años, relación con Proveedores y Gestión de SLA / KPIs al menos 2 años.

• Gestión Comercial de Leads y Modelos de Conversión (Avanzado)
• Operación de Telemarketing y Gestión de KPIs Comerciales (Avanzado)
• Marketing Digital, Performance y Analítica Comercial (Avanzado)
• Desarrollo de Negocio y Gestión de Partners Comerciales (Intermedio)
• Modelos de Comisionamiento, Rentabilidad y Planeación Comercial (Intermedio)