Senior CRM & Salesforce Marketing Cloud Strategy Lead

Objetivo de la posición

La posición será responsable de liderar la estrategia, evolución e implementación avanzada de iniciativas CRM sobre Salesforce Marketing Cloud, asegurando que los datos, audiencias, automatizaciones, journeys y canales directos se traduzcan en experiencias personalizadas, medibles y alineadas a objetivos de negocio. El rol requiere una base técnica sólida en implementación y operación de campañas, combinada con una visión consultiva y estratégica para definir roadmaps, modelos operativos, casos de uso, frameworks de medición y oportunidades de optimización continua.

Responsabilidades clave

• Definir la estrategia CRM y el roadmap de evolución de Salesforce Marketing Cloud, alineado a prioridades de negocio, marketing, ventas, retención, lealtad y crecimiento.
• Traducir objetivos comerciales en casos de uso accionables, incluyendo journeys automatizados, segmentaciones, campañas multicanal, programas de lifecycle, loyalty, onboarding, nurturing, cross-sell, up-sell y reactivación.
• Liderar la definición funcional de campañas de marketing directo en email, SMS, WhatsApp, push u otros canales propios, asegurando consistencia entre audiencia, mensaje, canal, timing, frecuencia y KPI.
• Supervisar o acompañar la configuración de Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Content Builder, Contact Builder, Data Extensions, CloudPages y componentes relevantes del ecosistema Salesforce Marketing Cloud.
• Definir modelos de segmentación, reglas de contacto, gobierno de audiencias, criterios de supresión, consentimiento, preferencia, frecuencia y personalización.
• Colaborar con equipos de negocio, data, tecnología, creatividad, medios y operaciones para asegurar una implementación end-to-end eficiente, escalable y gobernada.
• Trabajar de forma activa con equipos de medios para conectar audiencias CRM y first-party data con plataformas de activación pagada como Google DV360, Meta u otras plataformas de paid media, asegurando una visión integrada entre canales propios y medios pagados.
• Establecer frameworks de medición que conecten métricas operativas como aperturas, clicks, bounces y entregabilidad con métricas de negocio como conversión, revenue, retención, CLV, cross-sell, up-sell y churn.
• Identificar oportunidades de automatización, optimización de journeys, mejora de entregabilidad, limpieza de datos, integración de audiencias y escalamiento de capacidades MarTech.
• Gestionar stakeholders senior, presentar recomendaciones ejecutivas y convertir hallazgos técnicos en decisiones claras, priorizadas y accionables para negocio.
• Documentar procesos, mejores prácticas, modelos operativos, RACI, SLAs, lineamientos de uso y criterios de gobierno de Salesforce Marketing Cloud.

Experiencia Requerida

• Más de 8 años de experiencia en CRM, marketing automation, marketing directo, customer engagement, MarTech o disciplinas relacionadas.
• Experiencia comprobable en Salesforce Marketing Cloud, idealmente en roles como Marketing Cloud Consultant, CRM Manager, Marketing Automation Manager, CRM Strategist, CRM Project Manager o Salesforce Marketing Cloud Lead.
• Experiencia práctica en implementación de campañas, journeys, automatizaciones, segmentaciones, data extensions, QA, reporting y operación de campañas de alto volumen.
• Experiencia evolucionando desde una posición operativa o técnica hacia un rol estratégico, consultivo y orientado a negocio.
• Conocimiento de modelos de datos, integración entre plataformas, Customer 360, Data Cloud, Sales/Service Cloud Connect, CDP o integraciones con plataformas externas será altamente valorado.
• Experiencia trabajando con audiencias CRM conectadas a medios pagados, incluyendo coordinación con equipos de medios, definición de segmentos accionables y activación en plataformas como Google DV360, Meta u otras DSPs.
• Experiencia en campañas de alto volumen, múltiples unidades de negocio, alta complejidad operativa, clientes regionales o entornos multi-agencia.
• Capacidad para liderar conversaciones con stakeholders técnicos, comerciales, de marketing, data, tecnología y medios, desde equipos operativos hasta dirección.

Conocimientos técnicos y herramientas

• Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Content Builder, Contact Builder y Data Extensions.
• Conocimiento deseable de Marketing Cloud Connect, Data Cloud, Mobile Studio, Advertising Studio, CloudPages, Preference Centers y módulos de reporting.
• Conocimiento funcional de SQL para segmentación, manejo de audiencias y extracción de data views.
• Entendimiento de HTML/CSS para campañas de email, QA de piezas y personalización dinámica.
• Conocimiento de entregabilidad: calentamiento de IPs, reputación de dominio, bounces, spam complaints, frequency capping y reglas de contacto.
• Familiaridad con dashboards, reporting, atribución, análisis de performance y optimización de campañas.
• Deseable experiencia con Adobe Campaign/AJO, HubSpot, Treasure Data, Databricks, Google Analytics, Power BI o herramientas de BI/medición.

Competencias clave

• Pensamiento estratégico y capacidad consultiva.
• Dominio operativo de CRM con visión de negocio.
• Capacidad para conectar tecnología, datos, creatividad, medios y objetivos comerciales.
• Conocimiento funcional de paid media, audiencias, first-party data y activación omnicanal.
• Comunicación ejecutiva y storytelling con datos.
• Gestión de stakeholders y liderazgo transversal.
• Orientación a resultados, optimización continua y mejora de procesos.
• Alta organización, ownership, criterio técnico y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en entornos ágiles, multi-equipo y con alta presión operativa.