$13600/Real Time/ Con experiencia en Call Center (Benito Juárez)

REAL TIME

Ubicación: Eje central (Metro Eugenia o Nativitas)

Funciones

• Debes gestionar en tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.
• Envió de reportes de KPI´s a operación cada hora.
• Realizar análisis post-mortem de los pronósticos y los planes de personal para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
• Asegurar la asignación de Split/Skill de todos los agentes y en caso de ser necesario, genera cambios en los grupos de anillos (ring group) entre campañas para eficientar la productividad del asesor.
• Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación.

Requisitos

• Licenciatura trunca, en curso o concluida en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
• Experiencia en Call Center en posición.
• Conocimiento básico en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH).
• Generación de informes y análisis de datos.
• Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.

Ofrecemos

• Sueldo base: $11,130.07brutos
• Bono de productividad de $2,500.
• Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.
• Prestaciones superiores: Seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.

Beneficios

• Caja de ahorro
• Descuentos y precios preferenciales
• Seguro de gastos médicos
• Confiable de vida
• Bono de productividad

Horarios

• Rolado de 8hrs (Ventana de servicio VESPERTINO 15:00 a 23:00 DURANTE 3 MESES)
• Una vez cubierto los 3 meses/ puedes cambiar de horario a matutino o intermedio Vespertino