Customer Support & Account Executive

¡Seguimos creciendo!

Buscamos una persona con ganas de aprender y desarrollarse dentro de un equipo dinámico que ayuda a hoteles y cadenas hoteleras a potenciar su canal de venta directa.

Si disfrutas tratando con clientes, resolviendo problemas, coordinando proyectos y quieres crecer dentro del sector tecnológico y hotelero, esta oportunidad es para ti.

Formarás parte del equipo de Customer Support, pero además gestionarás una cartera de clientes de menor complejidad, convirtiéndote en su principal punto de contacto para cualquier necesidad relacionada con nuestros productos y servicios.

Tu día a día combinará tres grandes áreas:

Trabajarás con el software propio de la empresa para:

• Crear y modificar tarifas, ofertas y contenido en las webs de los hoteles.
• Instalar integraciones previamente preparadas por nuestro equipo de desarrollo siguiendo protocolos establecidos.
• Colaborar en la creación y puesta en marcha de nuevas páginas web junto a los equipos de diseño y maquetación.

No hace falta ser programador/a. Con nuestra formación interna aprenderás todo lo necesario y cualquier incidencia técnica compleja será gestionada por el equipo de desarrollo.

Gestionarás la comunicación diaria con nuestros clientes hoteleros:

• Resolución de incidencias relacionadas con la web y el motor de reservas.
• Gestión de reservas procedentes del canal directo.
• Asesoramiento y seguimiento de solicitudes.
• Coordinación con los distintos departamentos de la empresa para garantizar una resolución rápida y eficaz.

Además, serás responsable de una cartera de clientes que no requiere una gestión comercial intensiva, pero sí un seguimiento cercano.

Entre tus funciones estarán:

• Ser el interlocutor principal de los clientes asignados.
• Coordinar internamente las solicitudes con los equipos de Producto, Desarrollo, Diseño, Revenue o el departamento correspondiente.
• Dar seguimiento a proyectos y peticiones hasta su correcta implementación.
• Elaborar informes básicos y realizar revisiones periódicas con los clientes cuando sea necesario.
• Detectar necesidades y proponer mejoras que aporten valor a la cuenta.
• Construir relaciones de confianza que garanticen una excelente experiencia del cliente.

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, Customer Support, Customer Success, gestión de cuentas o en el sector hotelero.
• Se valorará especialmente experiencia en hoteles, empresas tecnológicas para el sector turístico (travel tech), ecommerce o software SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
• Capacidad para organizar prioridades y gestionar varios clientes y proyectos de forma simultánea.
• Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
• Interés por la tecnología. No necesitas saber programar, pero sí sentirte cómodo/a trabajando con herramientas digitales.
• Actitud proactiva, autonomía y ganas de aprender.
• Se valorará formación en Turismo, Gestión Hotelera o estudios relacionados, aunque no es un requisito imprescindible.

UN GRAN EQUIPO: Te unirás a una compañía de casi 200 personas, con un ambiente de trabajo dinámico, cercano y colaborativo.

SEGURIDAD: Incorporación inmediata mediante contrato laboral a una empresa consolidada, líder en su sector y en plena expansión internacional.

DESARROLLO PROFESIONAL: Tendrás la oportunidad de evolucionar hacia posiciones de mayor responsabilidad dentro del área de Customer Success o Account Management.

FORMACIÓN CONTINUA: Desde el primer día contarás con un completo plan de formación y el apoyo de un equipo con amplia experiencia.

CAFÉ Y TÉ GRATIS + BUFFET DE LUNES A JUEVES.