ngeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS (Santiago de Querétaro)
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Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS
Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita este puesto con horario híbrido: 3 días en casa y 2 presenciales, para trabajar en Ciudad de México, Guadalajara, Querétaro o Monterrey.
Perfil
- Ingeniero en Sistemas o afines.
- Inglés conversacional indispensable.
- Mínimo 5 años de experiencia.
Buscamos un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Nivel 2 con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado. Será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes.
Responsabilidades
Gestión avanzada de mensajería y canales
- Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
- Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
- Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.
APIs e Integraciones
- Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.
- Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
- Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.
Plantillas y Gobierno
- Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
- Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.
- Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.
Administración de Usuarios e Identidades
- Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
- Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades.
- Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.
Seguridad y Cumplimiento
- Garantizar estándares de cifrado y acceso protegido a APIs.
- Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento.
Vacante publicada el 3 días atrás
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