Supervisor Customer ServiceC (Cancún)
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Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más.
Principales Funciones
- Analizar métricas y KPIs para orientar al equipo al logro de objetivos.
- Diseñar y ejecutar planes de acción y estrategias de mejora continua (PDA).
- Realizar evaluaciones de desempeño y monitoreo de llamadas.
- Dar coaching individual y grupal para el desarrollo de habilidades del equipo.
- Fomentar una cultura de trabajo en equipo con distintas áreas de la compañía.
- Proponer ideas creativas para mejorar el ambiente laboral y fortalecer la motivación del equipo.
- Detectar y generar alertas sobre posibles problemas operativos o de desempeño.
- Elaborar reportes de desempeño semanales y mensuales con insights accionables.
- Participar en procesos de capacitación y aprendizaje continuo.
¿Qué buscamos?
- Graduados en Turismo, Administración, Comunicación o carreras afines.
- Experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos (deseable en call centers).
- Persona extrovertida, creativa, proactiva y con iniciativa.
- Alta capacidad de análisis y pensamiento estratégico.
- Habilidad para interpretar datos, KPIs y métricas para la toma de decisiones.
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
- Espíritu colaborativo y enfoque en soluciones.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base
- Bono mensual por cumplimiento
- Prestaciones superiores de ley
- Seguro de gastos médicos
- Caja de Ahorro
- Prima vacacional 50%
- Programa de beneficios BestDay / Despegary
- Mucho más... ¡Dale vuelo a tu carrera competente y despega tu crecimiento!
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#J-18808-LjbffrVacante publicada el 9 horas atrás
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