CUSTOMER SUCCESS MANAGER

CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Lugar de trabajo: Ciudad de México

Experiencia requerida: 6 años

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $30,000 MXN mensuales

Sobre el rol

EnVKNG Groupbuscamos un/aCustomer Success Managerque lidere y garantice la ejecución impecable de campañas con creadores dentro de nuestra divisiónVKNG LGON.

Esta posición será responsable de asegurar el cumplimiento de KPIs, la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, entregando resultados medibles alineados con los compromisos comerciales y estratégicos de la compañía.

El rol es clave paratraducir la estrategia en una ejecución ordenada, fluida y orientada a performance, coordinando equipos internos, creadores y partners para lograr campañas exitosas.

Más que gestionar cuentas, buscamos un perfilestratégico, analítico y orientado a resultados, capaz de convertir datos en decisiones inteligentes que impulsen el crecimiento de nuestros clientes.

Ideal para ti si

• Disfrutas construir relaciones sólidas y estratégicas con clientes
• Tienes pensamiento estructurado y enfoque en resultados
• Te motiva cumplir y superar KPIs
• Sabes gestionar múltiples campañas simultáneamente
• Mantienes comunicación clara, profesional y ejecutiva
• Anticipas riesgos antes de que impacten la operación
• Te sientes cómodo/a trabajando con métricas, dashboards y performance
• Entiendes que la experiencia del cliente impacta directamente en crecimiento y retención

Principales responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a todas las fases de la campaña (planeación, ejecución, entregables y cierre).
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, timings y entregables acordados comercialmente.
• Mantener comunicación constante y estratégica con el cliente, gestionando expectativas y oportunidades de mejora.
• Alinear equipos internos, creadores y partners para garantizar una ejecución fluida de las campañas.
• Elaborarstatus reports claros y accionablespara cliente y equipos internos.
• Documentar cierres de campaña, resultados y aprendizajes operativos.
• Integrar análisis de data y performance en la gestión de campañas, interpretando métricas y dashboards para transformar información en decisiones estratégicas orientadas a resultados.

Requisitos

• Experiencia en Customer Success, Account Management o gestión de campañas digitales.
• Experiencia trabajando con campañas de social media, influencer marketing o performance
• marketing.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de redes sociales y resultados de campaña.
• Experiencia trabajando con dashboards, KPIs y reportes de performance.
• Alta capacidad de organización, planeación y seguimiento.
• Comunicación ejecutiva y experiencia en manejo de cliente.
• Deseable experiencia en agencia digital o entorno creativo.

Lo que ofrecemos

• Entorno de crecimiento acelerado dentro del grupo creativo más innovador de LATAM.
• Remuneración competitiva y participación en proyectos de alto impacto.
• Cultura basada en empatía, gratitud y excelencia compartida.
• Trabajo con marcas líderes y estrategias innovadoras.
• Aprendizaje continuo junto a un equipo pionero en social commerce.
• Hasta30 días de vacaciones al año(vacaciones de ley +Victory Daysligados al desempeño).Work hard, party hard!

Sobre VKNG Group

VKNG es el ecosistema creativo digital más innovador de LATAM, reconocido por su enfoque integral en social media marketing.

Orgullosamente somos el único grupo mexicano reconocido como TikTok Creative Partner, TikTok Agency Partner y TikTok Shop Partner a nivel global, con el mayor número de casos de éxito en la región.

Nuestras especialidades:

• Contenido Auténtico (UGC)
• Influencer & Creator Marketing
• Ads & Performance Campaigns
• Accounts Management & Growth
• Social Commerce & TikTok Shop
• Livestreaming & Shoppertainment
• Proyectos Especiales