Atención al cliente
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Grupo Vasconia
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Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes que brinde atención integral y oportuna a clientes de México, Estados Unidos y Canadá , dando seguimiento a solicitudes, incidencias, devoluciones, garantías, facturación y procesos logísticos, asegurando una excelente experiencia durante todo el proceso de compra.
Principales responsabilidades
- Brindar atención y seguimiento a clientes finales de México, Estados Unidos y Canadá.
- Gestionar solicitudes, dudas e incidencias relacionadas con pedidos y compras.
- Dar seguimiento a devoluciones, garantías y reclamaciones .
- Atender a clientes a través de canales de Ecommerce y Marketplaces .
- Dar seguimiento logístico a pedidos hasta su correcta resolución.
- Gestionar procesos relacionados con facturación .
- Dar seguimiento y resolución a contracargos .
- Cumplir con los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
- Coordinarse con las áreas internas para resolver oportunamente las necesidades del cliente.
- Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y una experiencia positiva de compra.
KPIs principales
- Nivel de servicio (SLA / tiempos de respuesta): Diario.
- Tasa de resolución de incidencias: Diario.
- Control de devoluciones: Diario.
- Contracargos resueltos: Semanal.
- Satisfacción del cliente: Mensual.
Requisitos
- Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Negocios o carrera afín.
- Experiencia en Atención a Clientes, Customer Service o Ecommerce .
- Conocimiento de plataformas de Ecommerce y/o Marketplaces .
- Experiencia en procesos de facturación.
- Conocimiento de seguimiento logístico.
- Experiencia en manejo de incidencias y devoluciones.
- Excelente comunicación y orientación al cliente.
- Organización y capacidad de seguimiento.
- Inglés avanzado indispensable para atención a clientes de Estados Unidos y Canadá.
Ofrecemos
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Desarrollo profesional.
- Participación en una operación Ecommerce con alcance internacional.
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Ubicación: Cuajimalpa, CDMX.
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