Especialista Customer Experience

Importante empresa del sector de arrendamiento automotriz solicita:

ESPECIALISTA CX

Objetivo del puesto: Ejecutar y dar seguimiento a la operación de experiencia del cliente en el negocio de arrendamiento, mediante la gestión de información, soporte operativo y análisis de datos, asegurando la correcta atención de clientes, el seguimiento de contratos y la generación de insights para la mejora continua.

Formación académica: Licenciatura en Economía, Administración o carrera afín (titulado)

Experiencia: Mínima de 3 años

Funciones principales:

• Actualizar y mantener dashboards de clientes y operación, garantizando la calidad, consistencia y puntualidad de la información para su análisis.
• Registrar, depurar y dar seguimiento a los leads de la empresa, asegurando su correcta documentación en los sistemas y facilitando su conversión.
• Dar soporte en la comunicación entre clientes y áreas operativas (Ops), canalizando solicitudes, dando seguimiento a requerimientos y asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Recopilar y analizar información de satisfacción del cliente (NPS u otros indicadores), identificando tendencias, incidencias y oportunidades de mejora.
• Apoyar en la implementación de nuevos clientes, integrando información clave (contactos, procesos especiales, requerimientos) y validando su correcta carga en los sistemas.
• Brindar soporte a consultores y equipos internos, asegurando que cuenten con la información necesaria para la correcta atención y gestión de los clientes.

Conocimientos:

• Manejo de herramientas de análisis y reporte
• Gestión y seguimiento de leads en CRM
• Procesos operativos de arrendamiento
• Medición de satisfacción del cliente
• Gestión y control de bases de datos

Ofrecemos: $20,000 NETOS AL MES + prestaciones de ley

Lugar de trabajo: Miguel Hidalgo

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