Kam Retail (Monterrey)

Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero. El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY.

Propósito del rol

Asegurar la estabilidad y el crecimiento orgánico de una cartera de cuentas en desarrollo, garantizando la correcta adopción de las soluciones de Netpay. El reto principal es la gestión operativa, la detección temprana de oportunidades de expansión y servir de enlace optimizado entre el cliente y las áreas internas para maximizar la satisfacción y el uso de la plataforma.

Responsabilidades

Gestión y Seguimiento de Portafolio

• Administrar una cartera de cuentas medianas o en fase de crecimiento.
• Identificar y ejecutar oportunidades tácticas de cross‑selling y up‑selling de productos estándar.
• Dar seguimiento al volumen transaccional para asegurar el cumplimiento de metas de facturación.
• Monitorear indicadores de uso para detectar alertas de abandono (Churn) y escalar riesgos a tiempo.
• Asegurar una respuesta ágil y efectiva ante incidencias operativas del día a día.

Relación y Colaboración

• Construir relaciones de confianza con los contactos operativos y gerencias medias de los clientes.
• Servir de punto de contacto principal para la resolución de dudas sobre el servicio.
• Colaborar con el equipo Senior en la atención de cuentas estratégicas y aprender procesos de alta complejidad.

Ejecución Comercial

• Entender las necesidades básicas del cliente y proponer el portafolio de soluciones Netpay.
• Elaborar propuestas comerciales claras basadas en los lineamientos de la empresa.
• Coordinar con las áreas de integración y soporte para que la alta de nuevos servicios sea exitosa.
• Recopilar retroalimentación del mercado para informar al equipo de Producto.

Experiencia y formación

• 2 a 4 años en posiciones de atención a clientes corporativos, ejecutivo de cuenta junior, o ventas B2B.
• Deseable experiencia previa en sectores de tecnología o servicios financieros.
• Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia o afín.
• Alta orientación al servicio, proactividad y capacidad de aprendizaje rápido en un entorno dinámico.

Hard Skills

• Conceptos Financieros: Conocimiento básico de modelos de pago (comisiones, transaccionalidad, terminales punto de venta).
• Análisis de Datos: Capacidad para generar reportes de desempeño, limpiar bases de datos y detectar tendencias básicas en Excel.
• Gestión de Procesos: Orden para dar seguimiento a múltiples tareas y tickets de servicio simultáneamente.

Soft Skills

• Comunicación y Colaboración: Habilidad para interactuar de manera efectiva entre las áreas internas de Netpay, el Cliente y los Socios Comerciales, asegurando que la información fluya sin errores.
• Organización y Seguimiento: Disciplina para mantener al día los compromisos con los clientes y no dejar temas pendientes.
• Resolución de Problemas: Capacidad para encontrar soluciones prácticas a incidencias comunes con actitud positiva.

Herramientas

• CRM: Manejo intermedio de registro de actividades y actualización de etapas de venta (Salesforce, HubSpot, etc.).
• Excel: Nivel intermedio (Vlookups, Tablas dinámicas, fórmulas lógicas).
• Presentaciones: Habilidad para crear presentaciones de resultados claras y visualmente ordenadas.

En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.