Jefe Incidentes y Problemas Ti (Monterrey)

Fecha: 19 feb. 2025

Ubicación: MONTERREY, NUEVO LEÓN, MEXICO, 66260

Empresa: Christus Muguerza Sistemas Hospitalarios

ID Puesto: 1344

Departamento: Gerencia de Servicio y Expansión TI

Responsabilidad (Breve descripción)

Gestiona los problemas, identificando y comprendiendo las causas subyacentes de un incidente, nuevos proyectos e implementaciones en la organización a fin de determinar el mejor método y su estrategia de atención y resolución. Coordina y dirige todos los aspectos de la gestión de problemas, reuniendo a los equipos, las herramientas y los datos adecuados, delegando subtareas a otros miembros del equipo si lo considera oportuno. El propietario del proceso es responsable del estado general y el éxito del proceso de gestión de problemas, supervisa la evolución y el desarrollo de los problemas y el proceso que lo respalda, además de la formación e incorporación de los miembros del equipo.

Funciones

• Entendimiento profundo del ecosistema digital, de acuerdo con la arquitectura empresarial diseñada.
• Garantiza que la repetición de un incidente o afectación de uno de ellos en los flujos críticos del negocio sea identificado y notificado al equipo involucrado en la resolución temporal, parcial y permanente.
• Define el proceso para la resolución y la gestión de los recursos, incluyendo la medición y evaluación de las alternativas de solución, determinar el tiempo de inactividad parcial o total, criticidad, impacto y gestionar la comunicación y la documentación del problema y su resolución, entre otras cosas.
• Seguir las mejores prácticas para el logro de las soluciones de causa raíz, diseñando y gestionando la implementación y uso de nuevas metodologías.
• Mantener claro las afectaciones de negocio y tecnológicas ante los problemas identificados con el fin de mantener los indicadores de resolución.
• Mantenerse actualizado en procesos de negocio, flujos de sistemas, políticas y procesos, tanto de TI, así como de la unidad de servicio, de acuerdo con el plan de capacitación anual de la GSEE.
• Integración con los equipos corporativos para proponer soluciones integrales que minimicen el impacto en los procesos de negocio.
• Asegurar el crecimiento competente de los miembros del equipo, mediante la asignación de metas y transferencia del conocimiento.
• Analizar cargas de trabajo del personal bajo su gestión, estableciendo equilibrios necesarios y formalizar compromisos con apego a la capacidad del personal.

Relaciones internas

• Patrocinador de las iniciativas de Nuevos Negocios.
• Líderes y Staff de las iniciativas Nuevos Negocios.
• Líderes y analistas de otras áreas de negocio.
• Líderes de las unidades hospitalarias.
• Gerentes de Tecnologías de Información.
• Equipos corporativos de Proyectos, Compliance, Enfermería, Recursos Humanos, Finanzas, Legal, Experiencia del Consumidor y Misión.
• Otras áreas corporativas Biomédica y Construcción.
• Áreas de negocio hospitalarias: enfermería, tratamiento, diagnóstico, biomédica, médica y nutrición.
• Áreas de negocio no hospitalarias: admisión, precios, paquetes, caja, facturación, almacenes, comercial, pastoral, asistencia y mercadotecnia.
• Champion de procesos.

Relaciones externas

• Prospectos que ofrecen nuevas tecnologías.
• Proveedores de las implementaciones.
• Proveedores de soporte y mantenimiento de los aplicativos de la base instalada.
• Clientes y terceros pagadores.

Último grado de estudios

Licenciatura

Idioma

Inglés Intermedio

¿Requiere viajar?

Si

Conocimientos técnicos

• Conocimiento avanzado del marco teórico ITIL
• Conocimiento avanzado de Incident Management según ITIL.
• Conocimiento avanzado de Problem Management según ITIL.
• Conocimiento básico de Administración y Desarrollo de Base de Datos.
• Conocimiento básico de Programas informáticos (HIS, EMR, ERP, CRM, eCommerce, RCM, RPA, BOT, IA y Aplicaciones de Diagnóstico y Tratamiento).
• Conocimiento básico de Lenguaje de programación (por ejemplo: C#, Java o Python).
• Conocimiento básico de Protocolos de comunicación, por ejemplo: SOA, HL7 o FHIR).
• Conocimiento básico de Herramientas de análisis y diseño (por ejemplo: Visio, diagramación HIPO, UML o Pseudocódigo).
• Conocimiento básico de Metodologías Ágiles de Planeación y Gestión de Proyectos.
• Conocimiento avanzado de Arquitectura Empresarial (en un futuro deberá ser experto en los flujos digitales del ecosistema de CM).

Manejo de Equipos / maquinaria / software

• Laptop
• Microsoft Office y Microsoft Project

Años de experiencia en puesto similar: 3

Competencias

• LD- COMUNICACIÓN EFICAZA
• LD- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN
• LD- IMPULSA RESULTADOS
• LD- LIDERAZGO DE CAMBIO
• LD- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓN
• LD- SERVICIO BASADO EN VALORES
• LD- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• LD- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABOR