Supervisor/a de Servicio a Clientes en Lengua de (Azcapotzalco)

Supervisor/a de Servicio a Clientes en Lengua de Señas Mexicana

Supervisor de Servicio a Clientes en Lengua de Señas Mexicana encargado de supervisar el canal de servicio para clientes con discapacidad auditiva, asegurando calidad y eficiencia a través de videollamadas en todos los productos y servicios bancarios de BBVA.

Responsabilidades

• Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidad auditiva, garantizando que cada punto de contacto genere valor y mejore la experiencia de servicio.
• Mapear procesos y proponer mejoras continuas.
• Asegurar el proceso operativo de atención a clientes.
• Responder y resolver de forma pronta las peticiones de los clientes.
• Orientar a los clientes en la videollamada para el seguimiento de un producto o servicio específico, manteniendo el apego a procesos establecidos.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas operativas.
• Gestionar equipos de trabajo y coordinar su actividad.

Retos del puesto

• Gestión y aseguramiento de métricas operativas (niveles de atención, TMO, IReNe, calidad, flujo de llamadas, entre otros).
• Mantener los niveles de servicio y atención en óptimas condiciones.
• Fomentar los valores de BBVA para la integración del equipo de trabajo.

Esquema laboral y ubicación

Trabajo 100% presencial con disponibilidad para rotar horarios y cubrir días festivos. Horarios rotativos: 8am‑4pm / 11am‑7pm / 3pm‑11pm. Se descansan dos días entre semana o fines de semana (día rotativo). Sede: Tecnoparque, Ciudad de México (Eje5Nte990, SantaBarbara, Azcapotzalco, CDMXC.P.02230). Disponibilidad para trasladarse a distintas sedes de operación, incluyendo Torre Reforma, Corporativo Polanco y oficinas en Colonia Roma.

Requisitos

Conocimientos indispensables

• Dominio avanzado de LSM.
• Experiencia en atención a clientes.
• Manejo de Paquetería Office (intermedio).
• Manejo de herramientas de Google.
• Buen manejo de herramientas digitales (WhatsApp, aplicaciones bancarias y otras propias del banco).

Certificación

• Certificación constante en LSM, avalada por el nivel avanzado.
• Interpretación de conferencia de lengua de señas mexicana‑español avalada por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).

Escolaridad

• Licenciatura en Economía‑Administrativa / carrera de Inclusión (titulado y/o pasante).

Experiencia

• 1 a 3 años en instituciones que manejen y se comuniquen con grupos de personas con discapacidad auditiva.
• Experiencia en comunicación y lengua de señas.
• Interacción frecuente con la comunidad sorda.

En caso de requerir algún ajuste razonable en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.