Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico

Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico

Estamos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico con excelente vocación de servicio, capacidad de resolución de problemas e interés por la tecnología. Si te apasiona ayudar a las personas y resolver incidencias informáticas, ¡queremos conocerte!

Objetivo del Puesto

Ser el primer punto de contacto para nuestros usuarios y clientes, brindando soporte técnico de primer nivel, gestionando requerimientos e incidencias a través de nuestros canales de atención (teléfono, correo y tickets) y garantizando una experiencia de servicio ágil y de calidad.

Funciones Principales

* Atención y registro: Recepcionar, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes e incidentes reportados por los usuarios en la plataforma de tickets.

* Soporte de Primer Nivel (L1): Diagnosticar y resolver problemas informáticos básicos de hardware, software, red y accesos.

* Atención telefónica y remota: Asistir a los usuarios de manera remota con amabilidad, paciencia y claridad técnica.

* Escalamiento de casos: Canalizar adecuadamente los problemas complejos al área de soporte especializado (L2/L3) manteniendo informado al usuario.

* Documentación: Registrar detalladamente las acciones realizadas en la bitácora del sistema y actualizar la base de conocimientos.

Requisitos

Experiencia:

* Mínimo 2 años de experiencia previa comprobable en atención telefónica, servicio al cliente o mesa de ayuda (Help Desk / Service Desk).

Conocimientos Técnicos Básicos:

* Sistemas operativos (Windows / macOS).

* Herramientas de ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).

* Conceptos básicos de redes (conectividad IP, Wi-Fi, VPN).

* Manejo de herramientas de escritorio remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP u homogéneas).

* Deseable: Conocimiento en metodologías o marcos de gestión de servicios (ITIL) y manejo de herramientas de ticketing.

Habilidades Blandas:

* Orientación al servicio y empatía con el usuario.

* Excelente comunicación verbal y escrita.

* Escucha activa y capacidad para trabajar bajo presión.

* Organización y sentido de urgencia.

Ofrecemos

* Sueldo competitivo (a convenir según aptitudes).

* Prestaciones de ley

* Capacitación continua en tecnologías y metodologías de TI.

* Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.

* Jornada: Tiempo completo (Lunes a Viernes / Rotativo según necesidades de la empresa).

* Modalidad: Presencial / Híbrida

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