Perfil Nivel 1 - Soporte Operativo / Mesa de Ayuda Técnica

Descripción de la empresa

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital. 

Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento. 

Compromiso con la igualdad

En Inetum, promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo . Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones . Las decisiones de contratación se basan únicamente en las habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizativa.

 

Nota de transparencia:
En nuestro proceso de selección utilizamos herramientas de inteligencia artificial para realizar un prefiltrado de perfiles. Estas herramientas se emplean únicamente como apoyo para el análisis y no toman decisiones de contratación, las cuales siempre son validadas por nuestro equipo de reclutamiento.
Si consideras que tu postulación fue evaluada de manera incorrecta, puedes escribirnos a:

Ver el correo electrónico en jobs.smartrecruiters.com

Descripción del empleo

Perfil Nivel 1 (N1) - Soporte Operativo / Mesa de Ayuda Técnica

Responsabilidades y conocimientos

1.- Uso básico de Linux mediante consola (navegación de directorios, permisos, procesos y revisión de logs).
2.- Ejecución de comandos predefinidos para validaciones operativas.
3.- Conocimiento básico de SQL (consultas simples SELECT, filtros y ordenamientos).
4.- Ejecución de pruebas funcionales básicas siguiendo casos de prueba documentados.
5.- Atención de incidencias mediante herramienta de tickets.
6.- Seguimiento oportuno de tickets hasta su cierre o escalamiento.
7.- Identificación y documentación de evidencias de errores.
8.- Monitoreo básico de servicios y aplicaciones.
9.- Validación de flujos operativos después de cambios o despliegues.
10.- Escalamiento adecuado de incidencias a niveles superiores.
11.- Elaboración de reportes simples de incidencias y seguimiento.
12.- Comunicación clara con usuarios finales y áreas técnicas.
13.- Apego a procedimientos y manuales operativos.
14.- Disponibilidad para trabajar bajo métricas de atención y cumplimiento de SLA.
15.- Experiencia deseable de 0 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda. Información adicional

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Reconocimiento y recompensas por desempeño. 
•  Sueldo base
•  Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de vida 
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de despensa
• Esquema 100% nómina