Gerente de operaciones y servicios - contact cente

Gerencia de Operaciones y Servicios Digitales - Call Center | Grupo Financiero Actinver.

Perfil Ideal

Buscamos un perfil con fuerte enfoque operativo y de servicio, capaz de liderar una operación virtual de atención financiera premium, combinando experiencia en call center, gestión de clientes de alto valor y cumplimiento regulatorio dentro del sector financiero.

Principales tareas y responsabilidades:

• Dirigir la estrategia operativa del call center y canales digitales.
• Monitorear KPI, SLA, NPS, calidad y eficiencia de servicio.
• Coordinar equipos, presupuesto, turnos y planes de mejora continua.
• Asegurar cumplimiento normativo, gestión de riesgos y auditorías.
• Liderar la operación diaria de la Oficina Virtual para atención de clientes digitales.
• Supervisar y coordinar la atención telefónica y canales remotos para clientes de segmento preferente/alto valor.
• Garantizar altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y resolución efectiva de solicitudes.
• Administrar la operación contact center/call center asegurando continuidad y eficiencia operativa.
• Monitorear el flujo de llamadas, control de entradas y salidas, escalaciones y métricas de atención.
• Coordinar comunicación efectiva entre clientes y áreas internas.
• Garantizar cumplimiento de políticas de control interno, auditoría y regulación aplicable.
• Liderar equipos de atención y operación virtual.

Requisitos:

• Escolaridad - Licenciatura concluida en: Administración, Finanzas, Economía, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Deseable: Especialización o diplomados en operaciones, compliance, PLD o gestión de servicios financieros.
• Experiencia - Mínimo 5 años liderando operaciones de contact center o atención remota a clientes en instituciones financieras, banca, fintech o sector regulado.
• Conocimiento en procesos de back office operativo y atención digital.
• Experiencia en cumplimiento regulatorio, PLD, control interno y auditoría.
• Experiencia liderando equipos operativos y de servicio.
• Operación de call center y métricas de atención.
• Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Indicadores operativos y análisis de métricas.
• Excel intermedio/avanzado y reporteo ejecutivo.

Beneficios:

• Prestaciones de ley y superiores.
• Fondo de ahorro.
• SGMM.
• Seguro de vida.
• Plan privado de pensiones
• Caja de ahorro
• Convenios corporativos.

Principales Habilidades:

• Liderazgo operativo
• Orientación al cliente
• Comunicación ejecutiva
• Toma de decisiones
• Alto sentido de urgencia
• Pensamiento analítico
• Ética y confidencialidad

Valoramos cada postulación recibida; sin embargo, por la naturaleza del proceso, solo avanzaremos y contactaremos a las personas cuyo perfil cumpla al 100% con los requisitos definidos.”

• Grupo Financiero Actinver es una organización incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación
• En ninguna circunstancia solicitamos pruebas de embarazo, ni de VIH