Supervisor de Torre de control

Descripción de la posición:

Es responsable de supervisar y coordinar la operación de la Torre de Control Logística, asegurando la visibilidad end-to-end de embarques nacionales e internacionales, el cumplimiento de planes de carga, el monitoreo en tiempo real de unidades en tránsito y la atención oportuna de incidencias que puedan impactar el servicio, los costos o la seguridad. Lidera el seguimiento de indicadores operativos, la comunicación con transportistas y áreas internas, así como el uso de herramientas digitales para la gestión y trazabilidad de embarques.

Principales responsabilidades:

• Supervisar y coordinar el monitoreo en tiempo real de transportes y embarques, asegurando la visibilidad de las operaciones mediante sistemas GPS, rastreo satelital y herramientas de seguimiento para operaciones nacionales e internacionales.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y entregas al cliente, asegurando que los pedidos se ejecuten conforme a la programación en SAP y manteniendo un nivel de cumplimiento de entregas a tiempo de al menos 99%.
• Gestionar proactivamente la operación logística, anticipando riesgos e incidencias que puedan afectar los tiempos de entrega, implementando acciones preventivas y dando seguimiento oportuno a los pedidos para minimizar desviaciones y retrasos.
• Liderar y desarrollar al equipo de Torre de Control, supervisando el desempeño, asignando prioridades, brindando capacitación y promoviendo una cultura orientada a resultados, cumplimiento de objetivos y mejora continua.
• Administrar excepciones, incidentes y protocolos de seguridad, coordinando la atención de eventos operativos, la comunicación con áreas internas, clientes, proveedores y autoridades, así como la generación de reportes e indicadores para la toma de decisiones.

Perfil:

• Ing. Industrial, Ing. en Logística, Lic. en Administración de empresas o carreras afín. Debe contar con Título/Cédula profesional.
• 5 años en áreas de logística y transporte, incluyendo supervisión de operaciones, seguimiento de embarques y coordinación de equipos de trabajo.

Conocimientos/experiencia requerida e indispensable:

• Inglés avanzado.
• Experiencia en liderazgo y administración de equipos operativos.
• Dominio de sistemas de monitoreo, rastreo satelital y plataformas de seguimiento de transporte (TMS).
• Experiencia en el uso de SAP Transportation Management y/o Oracle Transportation Management.
• Conocimiento de protocolos de seguridad, gestión de riesgos y sistemas de administración de transporte.

Deseable:

• Conocimiento sólido de operaciones de logística, transporte y distribución.
• Manejo intermedio de Excel y Power BI para análisis y seguimiento de indicadores.
• Conocimiento en comercio exterior: procesos aduanales, importaciones y exportaciones.
• Experiencia en el análisis y seguimiento de indicadores logísticos.
• Experiencia en monitoreo y trazabilidad de embarques nacionales e internacionales.
• Enfoque en atención y servicio al cliente.
• Experiencia en la gestión y coordinación de transportistas y proveedores de transporte.

Habilidades:

• Liderazgo.
• Trabajo en equipo.
• Análisis de datos.
• Comunicación efectiva.