Analista de Servicio al Cliente

About Nu

Nu is the leading digital bank in Latin America, serving 135 million customers across Brazil, Mexico, and Colombia. The company has been leading an industry transformation by leveraging data and proprietary technology to develop innovative products and services.

Guided by its mission to fight complexity and empower people, Nu caters to customers’ complete financial journey, promoting financial access and advancement with responsible lending and transparency. The company is powered by an efficient and scalable business model that combines low cost to serve with growing returns.

Nu’s impact has been recognized in multiple awards, including Time 100 Most Influential Companies, Fast Company’s Most Innovative Companies, and Forbes World’s Best Banks.

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Sobre el rol

Como analista de servicio al cliente, serás la voz de Nu para nuestros clientes: la persona que convierte un problema en una solución y una interacción rutinaria en una razón para confiar en nosotros. En tu rol en servicio al cliente, impactarás directamente la experiencia de millones de personas que eligieron a Nu para gestionar su vida financiera.

Es una posición para impulsar tu crecimiento, diseñada para alguien con ganas de crecer rápido y generar un impacto real. Atenderás una amplia variedad de necesidades a través de múltiples canales, desarrollarás tu instinto para resolver problemas y colaborarán con un equipo que está enfocado en el cliente.

Nota: Los turnos pueden variar según el día y la hora de inicio, de acuerdo con las necesidades operativas. Siempre recibirás aviso previo razonable sobre cualquier cambio.

Responsabilidades:

• Resolver consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales —chat, correo electrónico y teléfono— brindando respuestas claras, precisas y empáticas.

• Navegar los procesos y lineamientos establecidos para cerrar casos de manera eficiente, sabiendo cuándo escalar y cómo mantener al cliente informado.

• Identificar patrones recurrentes en los problemas de los clientes y compartir insights accionables para mejorar los procesos.

• Adaptar tu tono, enfoque y estilo de comunicación a las necesidades únicas de cada cliente y situación.

• Colaborar con tu equipo y con otras áreas para alcanzar los objetivos operativos y mantener los niveles de servicio.

• Participar en capacitaciones , desarrollando tu curiosidad y conocimiento en los productos, políticas y herramientas de Nu.

Perfil Requerido

• Experiencia similares en atención del cliente —retail, hospitalidad, soporte u otro contexto donde resolver problemas de personas y atención al cliente sea la prioridad

• Experiencia probada en comunicación escrita y verbal clara, empática y adaptable a distintos tipos de audiencia.

• Capacidad demostrada para seguir procesos estructurados con precisión, manteniéndose flexible ante los cambios.

• Capacidad de identificar la causa raíz de un problema y encontrar una solución simple y efectiva.

• Comodidad con horarios rotativos y flexibilidad operativa.

Deseable

• Experiencia manejando quejas o escalamientos en entornos de servicios financieros o fintech.

• Familiaridad con herramientas de CRM o plataformas de soporte (ej. Zendesk, Salesforce, Freshdesk).

• Habilidades básicas con datos: lectura de reportes, seguimiento de métricas o identificación de tendencias.

Ubicación y modelo de trabajo

Ciudad de México, México. 100% Presencial · 5 días/semana

Nuestros Beneficios

• Licencias de maternidad y paternidad extendidas

• Seguro de vida y gastos médicos mayores

• Seguro dental y de visión

• NuCare – Programa de salud mental y bienestar

• Nucleo – Plataforma de aprendizaje

• NuLanguage – Programa de idiomas

• Aguinaldo de 30 días de salario por año

• 17 días de vacaciones pagadas con prima vacacional del 25%

• Convenio con gimnasio

• Tarjeta de despensa- Tarjeta de comida 

• Subsidio para trabajo desde casa

• Consultoría para padres

• Paquete de reubicación, si aplica

Modelo de Trabajo

• Este rol es presencial de tiempo completo en una de nuestras oficinas en Ciudad de México, como requisito regulatorio.

• Si buscas un lugar para crecer tu carrera en un entorno de alto rendimiento y con propósito, rodeado de personas excepcionales y cerca de las decisiones que dan forma al futuro de las finanzas en América Latina ¡ aquí es donde eso sucede!

Conoce más sobre Nu

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