Ingeniero de mesa de servicio/NOC

Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o carrera afín, con experiencia comprobable en soporte de segundo nivel (N2) en entornos de red. Especializado en el diagnóstico profundo de fallas, implementación de cambios en infraestructura y gestión técnica de eventos de seguridad perimetral.

RESPONSABILIDADES

Atender y resolver escalamientos técnicos de Mesa de Servicio.

Ejecución de ventanas de mantenimiento y cambios en infraestructura.

Configuración de umbrales y tableros en Nagios y Zabbix.

Documentación de soluciones

Realizar análisis de causa raíz y reportes ejecutivos de disponibilidad.

Asegurar el cumplimiento estricto de los SLAs de clientes críticos.

Disponibilidad de horario

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

HABILIDADES TÉCNICAS

Gestión y optimización en Centros de Control (NOC).

Resolución de incidentes complejos y escalamientos vía herramientas ITSM.

Administración avanzada en seguridad perimetral (Políticas de Firewall, VPNs IPsec/SSL, IPS/IDS).

Diagnóstico de fallas de red de capa 2 y 3 (Análisis de tráfico, protocolos de ruteo, resolución de problemas de latencia).

Configuración y despliegue de dispositivos de red y seguridad (Fortinet, Cisco, etc.).

Elaboración de documentación técnica de ingeniería y diagramas de red.

Amplia experiencia en Fortinet y Sophos

Experiencia en ruteo dinámico y SD-WAN

HABILIDADES

Alta orientación al cliente y liderazgo técnico.

Habilidades de comunicación asertiva para escalamientos.

Enfoque en la mejora continua y automatización.

Capacidad de análisis bajo presión y toma de decisiones.

Disponibilidad para turnos rotativos y atención de emergencias.

CERTIFICACIONES DESEADAS

Fortinet NSE 4 (Indispensable o en proceso final).

Certificación CCNA o similar.