Coordinador Experiencia del Cliente

Farmacias del Ahorro es una compañía 100% mexicana, dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a todos los mexicanos. Con una destacada trayectoria de más de 30 años en el mercado, hemos logrado un crecimiento firme y constante, brindando servicio a través de nuestras más de 1,800 sucursales y un gran equipo de trabajo mayor a 22,000 colaboradores. Somos la cadena farmacéutica líder a nivel nacional. ¡Únete a nuestro equipo!

Descripción general :

Transformar los datos de experiencia del cliente (VoC) e información transaccional en inteligencia financiera y predictiva. Su meta es cuantificar el impacto económico de las fallas de servicio, construir casos de negocio (costo-beneficio) y prevenir la deserción (churn), dictando a la operación exactamente dónde invertir esfuerzos para maximizar la rentabilidad y la lealtad.

Funciones generales:

• Traducción financiera de CX: Programar en SQL y Python para cruzar datos de experiencia (NPS, CES, CSAT) con transacciones financieras, calculando el impacto real de las fallas en el negocio (caída de ingresos, ticket promedio, etc.).
• Priorización analítica de fricciones: Diagnosticar causas raíz de mala experiencia y construir casos de negocio utilizando matrices de costo-beneficio para definir qué correcciones operativas son viables y urgentes.
• Modelado y prevención de churn: Conectar los hallazgos de Voz del Cliente (VoC) con los modelos de segmentación interna (VACE) para identificar proactivamente clústeres de clientes en riesgo de deserción.
• Auditoría y exigencia operativa: Supervisar y auditar de manera empírica que las áreas operativas ejecuten las correcciones priorizadas, midiendo el impacto real en los indicadores tras la intervención.
• Ingeniería de datos VoC: Desarrollar, optimizar y mantener el código necesario para automatizar la limpieza, categorización y análisis de datos de clientes, garantizando la escalabilidad del sistema.

Requerimientos y criterios de selección:

• Licenciatura / Ingeniería en Actuaría, Físico Matemático o afín.
• Experiencia 3+ años en análisis de información, evaluación financiera de proyectos (casos de negocio y cálculo de ROI), Modelado de clientes y segmentación de valor (VACE, RFM, propensión al churn). Dominio matemático de métricas CX (NPS, CES, CSAT).
• Herramientas: SQL avanzado, Python (Pandas, NumPy, análisis estadístico y minería de datos).

Modelo de trabajo:

Presencial

En Farmacias del Ahorro, ¡Te queremos... Bien! Promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo. Nunca te solicitaremos ningún tipo de pago como parte del proceso de reclutamiento, toma precauciones y evita caer en fraude.