Recepcionista Auxiliar Administrativo (Benito Juárez)

En nuestra clínica especializada en cirugía plástica facial y otorrinolaringología, estética, buscamos una recepcionista auxiliar administrativo apasionada por el servicio al paciente y la excelencia operativa. Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente presentación y actitud de servicio, capaz de brindar una experiencia excepcional a pacientes nacionales e internacionales desde el primer contacto.

Responsabilidades principales

• Recibir y dar la bienvenida a pacientes, médicos y visitantes con altos estándares de hospitalidad y servicio.
• Brindar información clara y precisa sobre los servicios de la clínica.
• Resolver dudas generales y canalizar solicitudes a las áreas correspondientes.
• Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes mediante WhatsApp Business de manera oportuna y profesional.
• Dar seguimiento a pacientes antes, durante y después de sus citas o procedimientos.
• Coordinar y confirmar agendas médicas, consultas presenciales y virtuales facilitando la oportuna atención de los pacientes.
• Gestionar y enviar códigos QR de acceso a pacientes y médicos cuando sea requerido.
• Capturar información en sistemas internos garantizando la confidencialidad y seguridad de los datos.
• Coordinar la recepción y envío de muestras médicas y documentación clínica (como laboratorios).
• Mantener comunicación constante con las distintas áreas de la clínica para asegurar la correcta atención del paciente.
• Elaborar y distribuir comunicados internos cuando sea necesario.
• Gestionar cobros mediante diferentes métodos de pago y realizar registros administrativos correspondientes.
• Manejar efectivo y realizar cortes de caja conforme a los procedimientos establecidos.
• Recibir y registrar paquetería y documentación externa.
• Supervisar el orden, limpieza y presentación del área de recepción.
• Supervisar y abastecer la estación de café, bebidas y amenidades para pacientes.
• Coordinar la recepción y entrega de alimentos cuando sea requerido.
• Brindar apoyo administrativo general a Dirección y al personal médico.
• Velar por que la experiencia del paciente refleje los valores y estándares de excelencia de la clínica.

Escolaridad

• Bachillerato concluido.
• Licenciatura concluida en Administración, Turismo, Gestión Empresarial, Mercadotecnia o áreas afines.

Experiencia

• Atención al cliente en entornos premium, hospitalarios o de servicios especializados.
• Actividades administrativas y recepción.
• Manejo de expedientes y control documental.
• Gestión de cobros y manejo de efectivo.

Conocimientos

• Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
• WhatsApp Business, herramientas digitales y de preferencia experiencia en el ecosistema Apple (macOS, iPhone y iPad).
• Manejo de sistemas administrativos y expedientes digitales.

Idiomas

• Inglés avanzado o conversacional indispensable, debido al perfil internacional de nuestros pacientes.

Competencias

• Excelente presentación personal
• Comunicación efectiva y empática
• Organización y atención al detalle
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente
• Resolución de problemas y toma de decisiones
• Responsabilidad, puntualidad y confidencialidad
• Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria
• Proactividad y orientación a resultados

Horario laboral:
Lunes, miércoles, viernes y sábado: 8:00 a.m. – 4:00 p.m.
Martes y jueves: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

Ubicación: al interior del hospital Joya Cancún – Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo.