Supervisor de experiencia al cliente

Buscamos talento con experiencia en hotelería , hospitalidad o servicios premium para liderar la experiencia de nuestros clientes y asegurar que cada interacción cumpla con los más altos estándares de atención.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes.
• Asegurar una experiencia excepcional en los diferentes puntos de contacto: presencial, telefónico y canales de atención.
• Dar seguimiento a solicitudes, comentarios y necesidades de los clientes.
• Supervisar la calidad y oportunidad de la atención brindada.
• Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos de servicio.
• Atender y dar solución a situaciones o incidencias relacionadas con la experiencia del cliente.
• Generar seguimiento e indicadores de satisfacción y calidad.
• Capacitar y acompañar al equipo para fortalecer los estándares de servicio.
• Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas para garantizar una atención integral.

Requisitos

• Licenciatura concluida con Título y Cédula Profesional.
• Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente, Guest Experience, Relaciones con Clientes o áreas similares.
• Experiencia preferentemente en hotelería, hospitalidad, turismo, servicios premium o empresas de alta atención al cliente.
• Experiencia liderando equipos.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Enfoque de servicio, solución de problemas y atención al detalle.
• Capacidad para manejar situaciones sensibles y resolver conflictos.
• Excelente presentación y trato profesional.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Horario Fijo.
• Desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de servicio y te apasiona crear experiencias excepcionales para los clientes, nos gustaría conocerte.

Postulate enviando tu CV actualizado por este medio.