Customer Support Representative

Acerca de PayJoy

PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.

Acerca del rol

El representante de atención al cliente es responsable de manejar las interacciones entrantes y salientes (llamadas telefónicas, solicitudes por correo electrónico, chats de WhatsApp) con nuestros clientes finales cuando tienen preguntas o inquietudes, utilizando un enfoque amable y útil.

Responsabilidades

• Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, redes sociales y chats con conocimiento y eficiencia. Identificar y abordar las necesidades de los clientes, con el objetivo de lograr una satisfacción total.


• Brindar asistencia a los clientes que enfrentan dificultades técnicas relacionadas con productos o servicios. Solucionar problemas, guiar a los clientes a través de resoluciones paso a paso o escalar problemas complejos a equipos especializados si es necesario.


• Identificar oportunidades para recomendar productos o servicios adicionales que se alineen con las necesidades y preferencias de los clientes, participando en técnicas de venta sugerentes para aumentar los ingresos por ventas y mejorar la experiencia del cliente.


• Tomar las medidas adecuadas para resolver las insatisfacciones o quejas de los clientes de manera profesional y empática; documentar e investigar los problemas con el objetivo de mantener la satisfacción y la lealtad del cliente.


• Brindar información al equipo de gestión para la mejora continua de productos, servicios y procesos, analizando los comentarios de los clientes de las encuestas posteriores a la interacción para medir los niveles de satisfacción del cliente y la recopilación de comentarios del cliente.


• Asegurarse de que toda la información esté documentada adecuadamente para futuras referencias o análisis, registrando las interacciones con los clientes, incluidos los detalles relevantes, en la base de datos del centro de contacto o en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Mantener un alto nivel de calidad de servicio y profesionalismo durante cada interacción con el cliente, cumpliendo con las políticas, procedimientos y regulaciones legales de la empresa al manejar las interacciones con los clientes.


• Desarrollar continuamente sus habilidades para brindar una mejor experiencia al cliente, participar en sesiones de capacitación y mantenerse actualizado sobre el conocimiento de los productos, el servicio y las tendencias de la industria.

Requerimientos

• Estudios técnicos completos o parcialmente universitarios en áreas afines como Administración de Empresas, Comunicaciones o similares.


• Conocimientos intermedios de herramientas de Microsoft Office y Google Suite.


• Experiencia previa en atención o soporte al cliente, preferiblemente en el sector comercial o financiero, de al menos 1 año.


• Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejar situaciones difíciles bajo presión.


• Agilidad en mecanografía, ortografía y redacción.


• Es deseable experiencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM), en servicios financieros o tecnología.

Beneficios

• Seguro médico 100% financiado por la empresa para empleados y familiares directos.


• Seguro de vida.


• Plan dental.


• Financiamiento de teléfono, auriculares, equipo de oficina en casa y beneficios de bienestar físico.


• 20 días de vacaciones.


• 30 días de aguinaldo.


• Prima vacacional del 50%.


• 2,000 MXN mensuales de vales de despensa.


• 2,000 USD anuales para beneficio de viaje en espacios de coworking.


• 2,000 USD anuales para desarrollo profesional.

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.