Gerente call center para aerolínea bilingüe / Campeche
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¡Estamos contratando!
Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe)
Disponibilidad de cambio de residencia a Campeche, México
Responsabilidades principales
- Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)
- Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
- Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
- Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
- Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos
Requisitos
- Licenciatura concluida
- Inglés avanzado (mínimo B2)
- +8 años de experiencia en operaciones de Contact Center
- Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües
- Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs
- Experto en análisis financiero
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte; Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas
Cualidades buscadas
- Liderazgo
- Pensamiento analítico
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- Enfoque en experiencia del cliente
Úngete a una compañía integral enfocada en innovación, experiencia del cliente y desarrollo de talento.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 14 horas atrás
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