Ejecutivo Portabilidad CC

Ejecutivo Portabilidad CC Country: Mexico ES EL MOMENTO Santander ( está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Ejecutivo de Portabilidad con base en el Contact Center Santander, Querétaro Qro. Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Ofrecer apoyo interno sobre portabilidad de nómina a través de llamadas y correo electrónico.
• Confirmación de estatus, beneficios y atención de consultas generales.
• Explicarle al cliente interno el proceso para realizar la portabilidad o cancelarla, indicando los pasos a seguir desde la aplicación móvil del cliente o aplicativos internos.
• Atención y seguimiento a aclaraciones de beneficios no aplicados (baja de tasa en consumo, baja de tasa en crédito automotriz, exención o bonificación de anualidad en TDC, bono portabilidad, retiros en ATM Red, etc.).
• Seguimiento de colectivos especiales (estatus, aplicación de beneficios).
• Eliminación/bonificación de comisiones por manejo de cuenta por portabilidad.
• Validación y de ser necesario, rastreo de recursos que participan en portabilidad de nómina.
• Atención y levantamiento de aclaraciones interbancarias de portabilidad (portal SAAC-CECOBAN y correo electrónico).
• Apoyo con colectivos agrícolas, cuenta digital + crédito auto.
• Apoyo a negocio (Everyday Banking Individuals) en temas de portabilidad y captación.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Experiencia profesional

• Experiencia en atención a clientes, análisis de operaciones o monitoreo (preferente en sector financiero) Manejo de herramientas digitales

Habilidades y competencias que requiere el puesto:

• Preferente experiencia en uso de Outlook
• Manejo de paquetería office. (Excel básico. Formulas, tablas, formatos)
• Capacidad de análisis y atención al detalle.
• Autogestión, organización.
• Trabajo en equipo.
• Actitud de servicio.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Contratación directa con Banco Santander.
• Esquema de contratación permanente.
• Sueldo base más bono mensual.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Beneficios exclusivos de Banco Santander

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

The Santander Effect

Our work touches 140 million lives every day. How? By always innovating, sharing our experiences, questioning how we do things and adapting to new challenges. As we keep reinventing ourselves for the digital age, you’ll find that with us, even your smallest action will have a massive impact. That’s the Santander Effect.