Customer Care Analyst (Isla Guadalupe)

Overview

Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta. Acuity Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) e Intelligent Spaces Group (ISG), diseñamos, fabricamos y lanzamos al mercado productos y servicios que marcan una valiosa diferencia en la vida de las personas. Estamos posicionados en la intersección de la sostenibilidad y la tecnología. Nuestros negocios desarrollan tecnología que ayuda a ahorrar energía a nuestros clientes y reducir sus emisiones de carbono. Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, que incluyen iluminación, controles de iluminación, soluciones de gestión de edificios y aplicaciones con reconocimiento de ubicación.

Job Summary

You will manage order processing and backlog support across all channels, handling tasks such as manual entries, customer pull-in requests, and internal inquiries. You'll take full ownership of resolutions, train cross-functional teams, and document processes. The role includes mentoring, supervising at least two teammates, and fostering strong internal relationships. Your work will enhance efficiency across CX, Sales, and Product teams.

Responsibilities

• Monitor and align order target dates with vigente lead times.
• Resolve internal order tasks that block activation or shipment.
• Train others on processing return authorizations per policy.
• Represent customer needs within manufacturing discussions.
• Use and teach Power BI to identify expedite opportunities.
• Identify and communicate backlog constraints with solutions.
• Ensure proactive communication of delivery date changes.
• Review and validate lead times with manufacturing teams.
• Make prioritization decisions based on business impact.
• Mentor and support team members while owning outcomes.

Qualifications

• Bachelor Degree and fully bilingual (English & Spanish).
• 0-2 years of relevant experience, ideally in order management or a related field.
• Mastery of the order fulfillment cycle, including product knowledge, lead time management, and business system logic.
• Strong analytical and problem-solving skills, with sound judgment in critical situations.
• Customer-focused mindset, with assertiveness to drive superior service outcomes.
• Effective communication and collaboration, both independently and within inclusive teams.
• Proficiency in Microsoft Office and ability to learn new technical tools quickly.
• Empathy and composure, especially in high-pressure or tense situations.
• Passion for mentoring and helping others succeed, including teaching and knowledge sharing.
• Commitment to personal growth, learning, and continuous improvement.

Equal Opportunity

Valoramos la diversidad y somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, y religión.