Soporte Técnico Autoservicio (Cajeros Automáticos)
$25,000Grupo Nach
Ingeniero de Soporte a Cajeros Automáticos (ATM)
Funciones:
- Interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz
- Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets)
- Dar soporte remoto y en sitio para resolver las incidencias
- Interpretación de fallas en los servicios
- Conocimientos de campo de laboratorio y cajeros automáticos y multifuncionales
- Gestión de proveedores y mantenimiento
- Coordinación de servicios en multiples ubicaciones.
- Mantenimiento preventivo y correctivo en campo
- Dirección de personal técnico en campo y mesa de ayuda
- Capacitación continua del equipo de trabajo.
Conocimientos:
Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):
- Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales
- Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
- Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto
- Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales
- Familiaridad con marcas y modelos (Necesario):
- DN (55500, 200, 250, 400 450) Preferentemente
- NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio
- NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio
- Hyosung, GRG nivel básico
Herramientas:
- Manejo de sistemas de ticketing:
- ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View
- Monitoreo de cajeros (si aplica):
- Consolas de monitoreo ATM
- Alertas, fallas, mantenimientos preventivos
- Conocimientos básicos de:
- Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
- Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura concluida (pasante o titulado) en informática, electrónica, sistemas o afín
- Experiencia: 5 años en soporte técnico ATM o infraestructura bancaria
- Certificaciones (deseables): ITIL Foundation, Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.), Gestión de Incidentes Críticos
- 2 años de experiencia liderando equipos técnicos
Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto $25,000.00
- Prestaciones de Ley
- Seguro de gastos médicos menores
- Seguro de vida
- Seguro de gastos funerarios
- Caja de ahorro
- Membresía de descuentos
Jornada:
- Lunes a Sábado o Domingo a Viernes
- Horario rolado (Ventana de servicio de 8 am a 9 pm)
Ubicación:
- Tlalpan, CDMX (a unos minutos del MB Villa Olimpica)
Vacante publicada el 2 días atrás
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