Analista de Mesa de Ayuda

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de un  Ingeniero de Mesa de Ayuda.

Escolaridad:

• Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto: 1  año Soporte en sitio

Funciones:

• Atención de llamadas de Entrada.
• - Documentación de solución y cierre de tickets
• - Servicio al cliente
• - Gestión de correo electrónico del buzón funcional
• - Envío de correo de escalamiento
• - Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
• Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
• Atención a usuarios VIP
• Configuración de equipos de forma remota
• Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas

Horarios:

Lunes a Domingo.

• Ventana operativa: 6 am a 11 pm (rolados).
• Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.
• 1 descanso rolado.

Ubicación:

• Grupo Scanda Centro:  Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Salario:

• $12,000.00 Brutos Mensuales.
• Prestaciones de Ley