Supervisor de centro de atención a clientes

Sigma Foodservice Compañía líder dedicada a la producción y distribución de carnes frías, lácteos y comidas preparadas, platillos al centro del plato, te ofrece la gran oportunidad de pertenecer a esta gran Familia de talla Internacional como:  Supervisor de Centro de Atención Prioritaria- Cedis Iztacalco

Objetivo del puesto:

Asegurar la operación eficiente del Centro de Atención Prioritaria y garantizar que los clientes reciban soluciones rápidas y completas

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comunicación, Mercadotecnia, Finanzas, Ingeniería Industria o carreras afines. (Indispensable contar con título y cédula profesional).
• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes y/o asesoría de servicio con participación en procesos de atención multicanal y resolución de incidencias.
• Al menos 1 año desempeñando liderazgo operativo y coordinación de equipos
• Conocimientos clave:
• Herramientas Microsoft
• Plataformas digitales (WhatsApp)
• CRMs
• Paginas ecommerce (deseable)
• Contact Centers
• Habilidades adicionales:
• Dominio de herramientas de gestión y monitoreo (CRM, dashboards de métricas, reportes).
• Gestión multicanal (chat, correo, llamadas) con herramientas de atención al cliente.
• Conocimiento avanzado de procesos administrativos y operativos (pedidos, créditos, devoluciones, facturación).
• Manejo de sistemas ERP (SAP) y plataformas internas para seguimiento de casos.
• Capacidad para análisis de datos y generación de reportes para toma de decisiones.
• Conocimiento en políticas internas y flujos interdepartamentales (almacén, tráfico, cartera).
• Competencia en herramientas de comunicación multicanal (Teams, correo, chat corporativo).
• Liderazgo efectivo para motivar y guiar al equipo hacia objetivos claros.
• Comunicación asertiva con clientes internos y externos.
• Resolución de problemas complejos bajo presión y con enfoque estratégico.
• Pensamiento analítico y toma de decisiones para priorizar incidencias críticas.
• Gestión del tiempo y organización para garantizar cumplimiento de métricas.
• Responsabilidades principales:
• Coordinar la operación diaria del equipo para garantizar atención rápida y eficiente.
• Supervisar el cumplimiento de métricas clave como tiempos de respuesta y cierre de casos.
• Asignar cargas de trabajo y priorizar incidencias críticas para mantener el flujo operativo.
• Evaluar la calidad de las interacciones en chats, llamadas y correos, asegurando estándares altos.
• Escalar problemas complejos y gestionar soluciones con áreas internas como almacén, tráfico, administración y cartera.
• Capacitar al equipo en procesos, herramientas y mejores prácticas para mejorar desempeño.
• Reportar resultados y generar análisis para la toma de decisiones y mejora continua.
• Beneficios:
• Sueldo base atractivo
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Caja de ahorro.
• Seguro de vida.
• Aguinaldo superiores a los establecidos por ley.

¡Si cuentas con la experiencia postúlate por este medio!

En Sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad.

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