Account manager - contract logistics (Santiago de Querétaro)

Account Manager – Contract Logistics

Acerca de la empresa CJ Logistics, una compañía de servicios logísticos que abarca la gestión de importaciones y exportaciones, el transporte interno, las operaciones de almacén y la entrega de última milla para optimizar la eficiencia y cumplir con las necesidades logísticas de nuestros clientes, está buscando a un profesional para este puesto.

Location: Industrial Park Queretaro

Overview

El Account Manager es el contacto principal para clientes clave en operaciones de Logística Contratada. Su responsabilidad es mantener y desarrollar relaciones a largo plazo, garantizar la calidad del servicio, gestionar el rendimiento operativo e identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes.

Key Responsibilities

• Gestionar la comunicación diaria con los clientes asignados para asegurar la excelencia operativa y la satisfacción.
• Coordinar con los equipos de almacén, transporte y soporte para cumplir los KPIs y los compromisos contractuales.
• Analizar los indicadores de rendimiento, preparar informes y liderar revisiones de negocio regulares con los clientes.
• Gestionar la resolución de problemas y la escalada para mantener la continuidad del servicio.
• Identificar e implementar mejoras de procesos para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Desarrollar planes estratégicos de cuentas para impulsar la retención y el crecimiento orgánico (upselling/cross-selling).
• Apoyar revisiones de precios, renovaciones y negociaciones de contratos.
• Actuar como la “voz del cliente” dentro de la organización, garantizando la alineación entre las expectativas del cliente y las capacidades operativas.

Requirements

• Licenciatura en Logística, Negocios, Ingeniería o campo relacionado.
• De 3 a 5 años de experiencia en gestión de cuentas, operaciones o servicio al cliente dentro de almacenes.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de resolución de problemas.
• Fuerte mentalidad analítica y capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
• Conocimiento de MS Excel, Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
• Fluidez en inglés y español.

Preferred Skills

• Experiencia con cuentas clave grandes o regionales.
• Conocimiento de sistemas de gestión de almacenes y transporte (WMS/TMS).
• Familiaridad con metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma o similares.

Additional Benefits and Perks

• Salario basado en la experiencia.
• Beneficios legales y adicionales.
• Horario de trabajo: lunes a viernes.

Esta compañía estrictamente prohíbe el trabajo forzado, el trabajo infantil y cualquier forma de discriminación. Nuestros procesos de contratación y empleo se realizan de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, bajo los principios de igualdad, dignidad y respeto a los derechos humanos.