Product Owner
Jobtailor
Responsibilities
- Dirigir la planeación, ejecución y control de proyectos del Contact Center.
- Garantizar que las soluciones implementadas optimicen la productividad y la experiencia del cliente.
- Evaluar la viabilidad de los proyectos operativos basándose en impacto, costos y necesidades del Contact Center.
- Dar seguimiento al avance de proyectos y gestionar desviaciones, proponiendo acciones correctivas.
- Documentar los distintos esquemas de incentivos para asegurar su correcta aplicación.
- Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.
Requirements
- Mínimo 3 años de experiencia gestionando equipos de trabajo con reporte directo e indirecto.
- 5 años de experiencia en Contact Center (conocimiento de KPI´s, esquemas de incentivos, dinámica de call center)
- Conocimiento en metodologías de trabajo Scrum, Six sigma o Agile.
- Manejo de bases de datos y análisis de indicadores y métricas de call center.
Vacante publicada el 15 horas atrás
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