Especialista en Servicio Al Cliente Logistico (Santiago de Querétaro)

¡Te estamos buscando!

Serás responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, abordando eficazmente sus consultas, preocupaciones y necesidades. Este puesto requiere habilidades tanto técnicas como interpersonales para garantizar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia técnica a los clientes para resolver problemas relacionados con productos o servicios. Esto puede implicar la resolución de problemas básicos, la guía paso a paso o la coordinación con el equipo técnico para soluciones avanzadas.
• Ayudar a los clientes con preguntas sobre facturación, procesos de pago, métodos de pago y resolver cualquier problema relacionado con transacciones financieras.
• Identificar y abordar de manera proactiva los problemas que enfrentan los clientes, ofreciendo soluciones efectivas y alternativas cuando sea necesario.
• Comunicarse de manera clara y comprensible con los clientes, adaptando el tono y el enfoque según sea necesario para garantizar una comprensión completa y una experiencia positiva.
• Manejar quejas de los clientes de manera profesional y empática, trabajando para resolver problemas de manera rápida y satisfactoria.
• Realizar un seguimiento de las consultas de los clientes para garantizar que se resuelvan de manera completa y satisfactoria, y recopilar retroalimentación para mejorar continuamente los procesos de atención al cliente.
• Trabajar estrechamente con otros departamentos, como el equipo técnico, facturación y ventas, para garantizar una experiencia integral y sin problemas para el cliente.

Requisitos

• Vivir cerca de la zona
• Carrera en Administración, Sistemas o afin
• Proactiva
• Experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en un ambiente relacionado con tecnología o servicios.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para pensar de forma creativa para encontrar soluciones.
• Empatía y habilidades interpersonales sólidas, con una actitud paciente y comprensiva hacia los clientes.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, con un enfoque orientado a resultados y una actitud proactiva.
• Conocimiento básico de sistemas informáticos y capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y tecnologías.
• Flexibilidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.

Prestaciones

• Sueldo bruto: $14,900
• Prestaciones de ley
• Uniformes por parte de la empresa
• Más días de vacaciones a lo estipulado
• Buen ambiente de trabajo
• Pay: $14,900.00 por mes
• Work Location: En persona