Operations Manager

Responsabilidades Generales:

El/la Gerente de Operaciones de Cuenta es responsable de liderar, optimizar y gobernar la operación integral de la cuenta, asegurando la excelencia en la gestión de datos, analítica y reporting. Este rol impulsa la toma de decisiones basada en datos, mejora la eficiencia operativa y garantiza la calidad, integridad y disponibilidad de la información para stakeholders internos y del cliente.

Trabaja de manera transversal con equipos locales, regionales y globales para asegurar la entrega de KPIs, insights accionables y cumplimiento de estándares operativos.

Inglés Avanzado

Competencias Clave:

• Fuertes habilidades analíticas y de interpretación de datos.
• Experiencia avanzada en data mining, data management y reporting.
• Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal) con presencia ejecutiva.
• Capacidad para influir en stakeholders multifuncionales y multinivel.
• Alto enfoque en gobernanza, precisión y calidad de datos.
• Pensamiento estratégico con orientación a resultados.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para manejar múltiples prioridades en entornos complejos.

Conocimientos y Experiencia:

• 10+ años de experiencia en operaciones, analytics, o gestión de cuentas/global accounts.
• Experiencia comprobada en manejo de grandes volúmenes de datos y generación de insights.
• Conocimiento avanzado de herramientas de análisis y visualización (ej. Power BI, Tableau, Excel avanzado).
• Experiencia en diseño e implementación de procesos operativos, reportes (incluyendo reportes financieros).
• Experiencia en entornos globales y organizaciones matriciales.
• Experiencia en real estate, servicios corporativos o consultoría.
• Ingles avanzado

Interfaces Clave:

• Stakeholders del cliente (locales, regionales y globales), equipos internos (transacciones, helpdek, FM, finance, PM), interlock partners, equipos de tecnología y data, proveedores externos y líderes regionales.

Responsabilidades Principales Operaciones y Data Management

• Liderar la estrategia operativa de la cuenta enfocada en mejorar la calidad de data, reporting y performance.
• Diseñar, implementar y optimizar modelos de gestión de datos (data governance, calidad, integridad).
• Supervisar la recolección, consolidación y validación de información proveniente de múltiples fuentes.
• Garantizar la disponibilidad de dashboards y reportes ejecutivos precisos y oportunos.
• Generar análisis avanzados y data mining para identificar tendencias, riesgos y oportunidades.
• Traducir datos en insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.
• Gestionar herramientas y sistemas de información (ej. Salesforce, plataformas internas, BI tools).

Responsabilidades Reporting & Stakeholder Management

• Liderar la elaboración de reportes operativos, financieros y ejecutivos de alto impacto.
• Presentar resultados, performance y recomendaciones a stakeholders clave.
• Asegurar consistencia y alineación en métricas y KPIs a nivel regional/global.
• Actuar como punto de contacto principal para temas de data, reporting y performance.
• Coordinar con equipos multifuncionales para asegurar alineación y cumplimiento de objetivos.

Responsabilidades Mejora Continua y Gobernanza

• Reportar y monitorear KPIs operativos y de desempeño de la cuenta.
• Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de datos.
• Asegurar cumplimiento de procesos, estándares y políticas del cliente.
• Optimizar procesos mediante automatización y uso de herramientas analíticas.
• Identificar riesgos operativos y liderar planes de mitigación.
• Preparación de MOR, QBR y reportes estratégicos.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

• Calidad, precisión y puntualidad del reporting
• Nivel de satisfacción del cliente y stakeholders.
• Eficiencia operativa y cumplimiento de SLAs.
• Generación de insights que impacten decisiones estratégicas.
• Mejora continua y optimización de procesos.
• Adopción de herramientas de data, AI y analytics.

Ofrecemos:

Sueldo bruto: $110,000 a $140,000 de acuerdo a experiencia

Prestaciones de ley

A los 3 meses Seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, bono anual por desemepeño

Horario Híbrido: Lunes a viernes 8:00 a 5:00

Zona de trabajo: Reforma