Especialista en Servicio al Cliente Automotriz
Sika
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para nuestra planta Automotive , quien será el principal punto de contacto para clientes automotrices, asegurando una atención profesional, oportuna y orientada a la solución. El rol tiene impacto directo en la satisfacción, fidelización y continuidad operativa de nuestros clientes, dentro de un entorno dinámico y de alta exigencia.
Formación Académica
- Licenciatura concluida en Administración, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Comerciales o carrera afín.
Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente , preferentemente dentro de la industria automotriz .
- Atención directa a clientes OEM, Tier 1 o clientes industriales.
- Gestión de solicitudes, incidencias, seguimiento de pedidos y soporte post‑venta.
Conocimientos Específicos
- Manejo de CRM y sistemas de tickets para documentación y trazabilidad de casos.
- Procesos de garantías, citas de servicio y atención a reclamaciones .
- Conocimiento básico de terminología automotriz , especificaciones de producto y procesos de la industria (deseable).
Habilidades y Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés .
- Alta orientación al cliente y enfoque en la solución.
- Empatía, paciencia y manejo profesional de clientes inconformes.
- Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente .
- Trabajo colaborativo con áreas de ventas, técnico, logística y producción .
- Atención al detalle y seguimiento puntual de compromisos
Otros
En Sika, la confianza es nuestro valor más importante. Creemos en las capacidades, el compromiso y la integridad de todos nuestros colaboradores, cada día.
Por ello, ofrecemos un paquete de compensaciones y beneficios atractivo y competitivo , diseñado para apoyar tu bienestar, seguridad financiera y equilibrio entre vida personal y laboral.
Nuestros beneficios incluyen:
- 10% en vales de despensa
- 6% en fondo de ahorro
- Días de descanso adicionales a los establecidos por ley
- Programas de permisos especiales
- Plan de pensiones
- Seguro de gastos médicos mayores
- Prestaciones de ley, incluyendo vacaciones y aguinaldo
Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.
Sika Mexicana, es una empresa especializada en productos químicos líder en el desarrollo y producción de sistemas y productos para el sector de la construcción y la industria automotriz.
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