Gerente de Configuración de Cuentas

Gerente de Configuración de Cuentas | Sector Financiero

Buscamos un Gerente de Configuración de Cuentas para liderar un equipo especializado dentro de una importante institución del sector financiero y de medios de pago.

Perfil

Licenciatura concluida

Más de 5 años de experiencia en empresas del sector financiero, banca, fintech, preferente medios de pago.

Experiencia indispensable en operaciones de pagos y Contact Center especializado.

Experiencia liderando equipos de Back Office u Operaciones.

Conocimiento de onboarding de clientes empresariales.

Experiencia implementando automatización de procesos.

Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial para análisis de información.

Experiencia en análisis de datos, dashboards y generación de reportes ejecutivos.

Manejo de Jira y Genesys Cloud.

Conocimiento de PLD, KYC y regulación financiera.

Experiencia en aclaraciones, fraudes o pagos no reconocidos.

Excelente orientación al cliente B2B.

¿Qué harás?

Liderar al equipo responsable de la configuración y administración de cuentas empresariales.

Impulsar proyectos de automatización y mejora continua.

Analizar información operativa mediante herramientas de IA para identificar oportunidades de optimización.

Gestionar KPI's y OKR's enfocados en eficiencia operativa y reducción del costo operativo.

Supervisar procesos de onboarding de clientes B2B.

Coordinar la atención de casos especializados relacionados con fraudes, pagos no reconocidos y configuraciones críticas.

Garantizar el cumplimiento de SLA, regulaciones financieras, PLD y políticas de seguridad.

Trabajar de forma transversal con Operaciones, Tecnología, Producto y Cumplimiento.

Si buscas un reto donde puedas transformar procesos, impulsar la automatización y generar impacto en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, ¡queremos conocerte!