Analista de Operaciones

Analista de Operaciones

Área: Operaciones Reporta a: Operations ManagerUbicación: Monterrey y Zona Metropolitana / PresencialModalidad: 100% presencial (oficina)

Sobre MangoEn Mango estamos transformando la industria de la construcción en México a través de la tecnología. Somos una plataforma tecnológica mercantil (SaaS) que conecta y digitaliza la operación comercial B2B entre constructores y distribuidores de materiales, permitiendo dinámicas de compra flexibles y seguras bajo un modelo \"Compra hoy, paga después\". No somos un banco ni una financiera tradicional; somos el motor tecnológico que protege, agiliza y formaliza las transacciones comerciales del sector. Nuestra misión es digitalizar y asegurar la operación comercial de la industria, eliminando la fricción financiera en las obras de todo el país.Objectivo del rol

Como Analista de Operaciones, serás la pieza central para garantizar la fluidez, el control y la calidad en la habilitación operativa de distribuidores y constructores. Te encargarás de mapear flujos operativos, gestionar Centros de Costos (CDCs), realizar auditorías y spot checks de expedientes, gestionar incidencias bloqueantes y generar los reportes y manuales (SOPs) que impulsen la mejora continua de los flujos de trabajo del área / inter áreas.

Responsabilidades clave

• Monitoreo y Reporting Operativo: Realizar el seguimiento puntual de KPIs del área (tiempos de habilitación, CDCs abiertas vs. pendientes, expedientes rechazados o escalados). Generar y presentar reportes periódicos de estatus operativo a la Líder y al equipo de Operaciones.


• Auditoría y Control de Calidad: Ejecutar auditorías periódicas (spot checks) a expedientes ya habilitados y nuevos. Detectar, documentar e informar inconsistencias recurrentes para retroalimentar proactivamente a las áreas de Comercial y Riesgos.


• Gestión de Centros de Costos (CDCs) e Incidencias: Dar seguimiento al proceso de apertura de CDCs en portales regulados (ej. STP). Resolver o escalar oportunamente fallas o retrasos para eliminar bloqueos que impidan que un distribuidor empiece a operar.


• Documentación, Manuales y Mapeo: Mapear y actualizar constantemente los flujos operativos. Elaborar y mantener al día los manuales/SOPs del flujo de habilitación, documentando excepciones y casos especiales para futura referencia y auditorías.


• Actualización Continua de Contactos y Base de Datos: Mantener una campaña permanente de actualización de contactos y datos maestros en la plataforma Mango para asegurar la trazabilidad y evitar la pérdida de oportunidades operativas o comerciales.


• Mejora Continua: Identificar proactivamente cuellos de botella en los flujos de trabajo del área / inter áreas, proponer ajustes procedimentales y colaborar en la automatización de validaciones y pagos.

Experiencia y habilidades

• Formación Académica: Licenciatura o Ingeniería en Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales, Logística o carreras afines.


• Experiencia: De 1 a 3 años en operaciones, control de procesos, auditoría de expedientes/compliance, o gestión de aperturas en portales regulados/bancarios.


• Habilidades Técnicas:

• Manejo intermedio/avanzado de herramientas de mapeo de procesos (Lucidchart, Miro, Visio, etc).


• Dominio de hojas de cálculo (Excel / Google Sheets) para generación de reportes y dashboards de estatus.


• Experiencia o familiaridad operativa con plataformas financieras o bancarias (ej. STP).

• Competencias Clave: Pensamiento estructurado, atención minuciosa al detalle, capacidad para gestionar múltiples tareas en simultáneo, proactividad en la resolución de incidencias y enfoque en la mejora continua.

KPIs de desempeño

Tiempo Medio de Habilitación de CDCs

Tiempo desde que la documentación está completa hasta que el CDC está activo y listo para operar.

≤ 7 días hábiles por CDC

Calidad de Expedientes y Tasa de Error (Spot Checks)

Porcentaje de expedientes aprobados sin inconsistencias detectadas en auditorías periódicas.

≥ 98% de exactitud

Tasa de Incidencias Escaladas vs. Resueltas en SLA

Proporción de bloqueos operativamente resueltos dentro del SLA sin requerir escalamiento crítico.

≥ 90% resueltas en SLA

Cumplimiento de Reporting Operativo

Entrega en tiempo y forma de los reportes periódicos de estatus (CDCs abiertas, pendientes, rechazadas).

100% de reportes semanales

Cobertura y Actualización de Manuales / SOPs

Porcentaje de flujos clave del proceso Distribuidor CDC Operación documentados y actualizados.

100% de flujos mapeados